商场收银员一年工作总结（原创）8篇.docxVIP

商场收银员一年工作总结（原创）8篇

篇1

================

一、引言

过去的一年里，我在商场收银员的岗位上兢兢业业，努力完成了各项工作任务。在这一年里，我不仅在专业技能上有了显著的提升，也通过不断的实践和学习，增强了自己的服务意识和团队协作能力。以下是我过去一年的工作总结。

二、工作内容及完成情况

1.收银工作

作为商场收银员，我主要负责现场收银、验钞、退换货、发票管理等工作。在过去的一年里，我始终保持高效率和高精确度，为顾客提供了快速而优质的服务。此外，我还努力提升了自己的验钞技能，确保商场不受假钞的侵害。在退换货方面，我始终遵循公司政策，公平对待每一位顾客，确保顾客满意度。

2.促销活动的支持

在这一年里，商场进行了多次促销活动。作为收银员，我积极参与了每一次活动的前期准备工作，确保收银区域的布置和活动宣传准确无误。在活动期间，我积极向顾客介绍活动信息，引导顾客参与活动，为商场的销售业绩做出了贡献。

3.顾客服务

作为一名服务岗位的员工，我始终以提升顾客满意度为目标。当顾客有任何疑问或需要帮助时，我总是耐心解答，提供必要的帮助。在特殊情况下，例如遇到顾客争执或突发事件时，我能够冷静处理，及时上报并协助解决问题。

三、成长与提升

1.技能学习

过去的一年里，我积极参加了公司组织的各项培训活动，包括收银操作、服务技巧、产品知识等。通过不断的学习和实践，我提升了自身的专业技能和服务水平。

2.团队协作

在团队中，我始终积极与同事沟通合作，共同完成任务。在面对问题时，我能够主动承担责任，与团队成员共同寻找解决方案。通过团队协作，我不仅提升了个人工作能力，也增强了团队凝聚力。

四、遇到的问题及解决方案

1.现金管理风险

在收银工作中，现金管理是一个重要的环节。过去一年里，我遇到过多次假钞和长短款的问题。为了解决这些问题，我加强了与同事之间的沟通与协作，定期盘点现金和票据。同时，我也提升了验钞技能，确保商场不受假钞的侵害。在长短款问题上，我始终保持高度的警惕性，确保每一笔交易都准确无误。

2.服务质量提升难题

尽管我在服务质量上已经有了很大的提升，但我也意识到仍有改进的空间。为了进一步提升服务质量，我积极向同事学习，借鉴他们的经验和技巧。同时，我也主动寻求顾客的反馈和建议，以便更好地满足顾客需求。通过不断的努力和实践，我在服务质量上取得了显著的进步。

五、未来规划与目标

未来一年里，我将继续努力提升自己的专业技能和服务水平。我会更加关注顾客的需求和反馈及时调整自己的工作方式和态度。同时我也将努力参加公司的培训活动进一步提升自己的综合素质和团队协作能力。我相信通过不断的努力和实践我会成为一名更优秀的商场收银员为顾客和商场创造更多的价值。也会不断的自我提醒要不断加强自身思想道德建设要求自己在遇到紧急情况时能保持镇定从容以沉着冷静的心态面对突发事件处理问题解决问题。同时我也会积极向公司提出自己的建议和意见帮助公司更好地发展取得更好的业绩和成果我也会时刻保持良好的工作作风和工作状态尽心尽力地为公司发展作出贡献同时也为自己的未来发展打下坚实的基础取得更多的进步和提升自己的能力和价值。总的来说过去一年的工作让我收获很多也让我意识到自己的不足和需要改进的地方我会继续努力为公司的发展做出更大的贡献同时也为自己的职业生涯打下坚实的基础不断前进不断攀登高峰努力实现自己的人生价值和目标！

篇2

=================

引言

--

作为商场收银员，过去一年里我见证了无数顾客的进出，也见证了商场的繁忙与成长。在这一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力为每一位顾客提供优质的服务。在此，我对过去一年的工作进行一次全面的总结。

一、基本工作内容与业绩

------------

1.收银台操作

在过去的一年里，我始终保持着对收银工作的专注和认真。无论是现金、银行卡还是移动支付，我都能够做到迅速而准确地完成每一笔交易。在面对高峰期时，我总能高效地处理多笔交易，确保顾客能够快速结账。

2.客户服务

服务是商场的核心竞争力之一。在这一年里，我始终保持着微笑服务，对每一位顾客都热情接待。无论是解答顾客的疑问，还是处理顾客的投诉，我都能够做到耐心、细致。此外，我还积极为特殊需求的顾客提供帮助，如老年人、残障人士等。

3.商品推介与导购

除了基本的收银工作外，我还积极参与到商场的商品推介与导购工作中。我会根据顾客的需求和购买习惯，为他们推荐合适的商品。同时，我还会向顾客介绍商