《控烟督导员培训》课件.pptVIP

******主动戒烟服务简介1评估与咨询了解吸烟史、戒烟动机以及身体状况，制定个性化戒烟计划。2戒烟药物辅助根据个人情况选择合适的戒烟药物，如尼古丁替代疗法或非尼古丁药物，缓解戒断症状。3心理行为干预通过认知行为疗法、放松训练等方法，帮助戒烟者应对戒断症状，提高戒烟成功率。4随访与支持定期随访戒烟者，了解戒烟进展，提供持续支持和鼓励，防止复吸。被动吸烟的相关法律法规《中华人民共和国烟草控制框架公约》中国于2005年加入《世界卫生组织烟草控制框架公约》，其中规定了保护公众免受二手烟危害的措施。公约强调了制定有效的控烟法律，并提供技术支持和资金援助，促进各国实施控烟措施。《中华人民共和国公共场所卫生管理条例》该条例明确规定，在公共场所禁止吸烟，包括室内公共场所、室外公共场所和工作场所。条例还规定了对违反禁烟规定的行为进行处罚，旨在保障公众健康，创造无烟环境。《北京市控制吸烟条例》北京市于2015年颁布了《北京市控制吸烟条例》，进一步细化了禁烟范围和执法力度，包括酒店、餐饮场所、公共交通工具等。条例对违反禁烟规定的个人和单位明确了罚款标准，并设立了举报制度，鼓励公众参与控烟监督。控烟督导员职责与行为准则了解法律法规熟悉相关控烟法律法规，并能熟练运用，确保工作依法进行。维护专业形象保持良好的职业道德，着装整洁，仪容仪表得体，体现控烟督导员的专业形象。尊重他人对被督导对象保持尊重和理解，以文明礼貌的态度进行沟通和宣传。有效沟通掌握沟通技巧，能有效地与被督导对象交流，宣传控烟知识，解答疑问，消除误解。控烟督导技巧1礼貌沟通友好和善，尊重个人2循循善诱理性劝导，避免冲突3耐心解释普及知识，消除误解4灵活应对掌握技巧，化解难题控烟督导员要掌握沟通技巧，运用恰当的语言表达，引导吸烟者认识到吸烟的危害，自愿戒烟。现场巡查与反馈1巡查计划确定巡查时间、地点和范围。2现场记录使用手机、相机等设备记录违规行为。3反馈报告及时填写报告，并提交相关部门。巡查过程中要保持客观公正，并注意安全。巡查结果要及时反馈给相关部门，并进行相应的处理。投诉处理流程接听投诉记录投诉人信息，包括姓名、联系方式、投诉内容等。初步调查核实投诉内容是否属实，并了解事件背景和相关情况。协商解决与投诉人沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。记录处理结果将处理结果记录在案，并告知投诉人处理情况。跟踪回访定期跟踪回访投诉人，了解处理结果是否令其满意。应急处置与突发事件处理11.识别紧急情况例如，遇到有人吸烟或违反控烟规定时，迅速做出判断，采取相应措施。22.保持冷静处理不要慌张，保持冷静，避免与吸烟者发生冲突，合理应对突发状况。33.采取适当措施根据情况采取相应的措施，例如制止吸烟行为，或引导吸烟者到指定区域吸烟。44.及时上报记录将突发事件处理情况记录并上报，以便相关部门及时跟进处理。诚信教育和道德修养诚信原则控烟督导员需秉持诚信原则，如实告知情况，不隐瞒不虚假，树立良好的公信力。道德修养控烟督导员应具备良好的道德修养，尊重他人，文明执法，维护职业操守。团队合作控烟督导员需与相关部门和人员密切配合，共同推进控烟工作。控烟督导员的服务承诺11.尽职尽责严格遵守控烟法律法规，认真执行控烟工作任务。22.公平公正公平公正地执行控烟工作，不徇私情，不偏袒。33.热情服务热心解答群众疑问，耐心劝阻吸烟行为，提供优质控烟服务。44.维护形象以身作则，维护控烟督导员形象，树立良好社会风尚。案例分析与角色扮演控烟督导员在实际工作中会遇到各种各样的挑战，需要灵活运用所学知识和技能。1案例分析典型案例2角色扮演情景模拟3互动讨论问题解答通过案例分析和角色扮演，学员可以更好地理解控烟督导员的工作内容，掌握应对不同情况的方法，提高实际工作能力。现场参观及交流组织学员参观当地控烟工作先进单位，例如医院、学校等，观察学习其控烟经验。学员之间互相交流控烟心得体会，分享案例和经验教训。促进学员相互学习，提升控烟工作能力。试卷测验与成绩评定培训结束后，将进行闭卷考试，考查学员对课程内容的掌握情况。考试内容涵盖课程讲授的所有知识点，以客观题为主，例如选择题、判断题、填空题等。考试成绩将根据学员答题情况进行评分，成绩评定将根据考试成绩和课堂表现综合评定。优秀控烟督导员评选评选标准控烟知识掌握程度工作态度和服务意识控烟宣传和督导成效评选方式根据考核成绩、工作表现和公众评价综合评定。奖励机制优秀控烟督导员将获得荣誉证书和奖励，并有机会参加更高级别