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企业级软件升级及维护服务合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：

（1）“软件”指由甲方拥有或授权使用的信息系统软件。

（2）“升级”指对软件进行功能、功能、安全性等方面的改进和优化。

（3）“维护服务”指为保证软件正常运行，乙方提供的故障排除、问题解决、技术咨询等服务。

1.2解释

本合同中的条款应按照中华人民共和国法律进行解释，如有争议，双方应友好协商解决。

第二章：服务内容

2.1软件升级

乙方应根据甲方需求，为甲方提供以下软件升级服务：

（1）分析现有软件存在的问题和潜在风险；

（2）制定软件升级方案，包括升级范围、时间、预期效果等；

（3）实施软件升级，保证升级后的软件满足甲方需求。

2.2软件维护

乙方提供以下软件维护服务：

（1）定期检查软件运行状况，排除故障；

（2）针对甲方提出的软件问题，提供解决方案；

（3）为甲方提供软件使用、管理、维护等方面的技术咨询。

第三章：服务期限

3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2双方同意，在合同到期前30日内，就合同续签事宜进行协商。

第四章：费用与付款

4.1甲方应支付乙方的服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整）。

4.2付款方式：

（1）合同签订后7个工作日内，甲方支付合同总金额的50%作为预付款；

（2）合同服务期满后，甲方支付剩余的50%款项。

第五章：甲方权利与义务

5.1甲方权利

（1）按照合同约定，享受乙方提供的软件升级及维护服务；

（2）对乙方提供的服务质量进行监督、评价；

（3）在合同有效期内，有权要求乙方提供合同约定的服务。

5.2甲方义务

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）为乙方提供实施软件升级和维护服务所需的数据、资料等；

（3）配合乙方完成软件升级和维护工作；

（4）不得将乙方提供的技术资料泄露给第三方。

第五章：乙方权利与义务

6.1乙方权利

（1）按照合同约定，收取甲方支付的服务费用；

（2）在合同有效期内，要求甲方提供实施软件升级和维护服务所需的数据、资料等；

（3）对甲方使用软件过程中出现的问题，提供技术支持。

6.2乙方义务

（1）按照合同约定，为甲方提供软件升级和维护服务；

（2）保证提供的软件升级和维护服务符合甲方需求；

（3）对甲方的商业秘密、数据、资料等信息严格保密；

（4）在合同有效期内，为甲方提供技术支持，解答甲方疑问。

第七章：服务质量的保证

7.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

（1）软件升级后，系统功能、安全性、稳定性等方面有明显提升；

（2）故障排除、问题解决等维护服务响应及时，解决率高；

（3）技术支持服务专业、热情、周到。

7.2乙方应定期对服务质量进行自查，并向甲方报告服务情况。

第八章：违约责任

8.1双方应严格履行本合同约定的各项义务，如一方违约，应承担以下违约责任：

（1）未按约定时间、质量完成软件升级和维护服务的，乙方应按合同总金额的10%向甲方支付违约金；

（2）未按约定支付服务费用的，甲方应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金；

（3）违反保密义务的，违约方应承担因此给守约方造成的全部损失。

第九章：争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

9.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十章：合同的变更、解除与终止

10.1双方同意，合同的变更、解除与终止，应书面签署，并经双方确认；

10.2在以下情况下，一方有权要求变更或解除合同：

（1）对方严重违反合同约定的；

（2）因不可抗力导致合同无法履行的；

（3）双方协商一致的。

10.3合同解除或终止后，双方应按以下约定处理：

（1）乙方应停止提供软件升级和维护服务；

（2）甲方应按合同约定支付已提供服务部分的服务费用；

（3）双方各自返还对方提供的资料、设备等；

（4）双方继续履行合同解除或终止前已产生的义务。

第十一章：知识产权

11.1乙方保证其对提供的技术和服务拥有合法的知识产权，或者已获得相关权利人的授权。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权的指控或诉讼，乙方应承担全部责任。

11.2甲方使用乙方提供的技术和服务，不得侵犯他人的知识产权。如因甲方原因导致乙方遭受知识产权侵权的指控或诉讼，甲方应承担全部责任。

第十二章：保密条款

12.1双方在合