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二零二四版家用电器售后服务及维修合同样本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.售后服务范围

2.1售后服务内容

2.2售后服务期限

3.维修服务内容

3.1维修服务范围

3.2维修服务期限

4.维修收费标准

4.1维修服务费用构成

4.2维修费用支付方式

5.售后服务及维修流程

5.1服务预约流程

5.2服务上门流程

5.3维修处理流程

6.质保期限及退换货规定

6.1质保期限

6.2退换货条件

6.3退换货流程

7.服务质量保证

7.1服务质量标准

7.2质量保证措施

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除流程

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1附件一：服务流程图

13.2附件二：维修费用明细表

14.其他约定

14.1合同未尽事宜另行协商

14.2合同变更及补充

14.3合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系人：

甲方联系电话：

甲方电子邮箱：

1.2乙方基本信息

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系人：

乙方联系电话：

乙方电子邮箱：

2.售后服务范围

2.1售后服务内容

提供产品使用说明书及保养指南；

提供产品故障咨询及解答；

提供产品定期检查及维护服务；

提供产品更换零部件服务；

2.2售后服务期限

售后服务期限为产品购买之日起一年内。

3.维修服务内容

3.1维修服务范围

对产品在正常使用过程中出现的故障进行维修；

对产品因零部件损坏而导致的故障进行维修；

对产品因使用不当或意外损坏而导致的故障进行维修；

3.2维修服务期限

维修服务期限为产品购买之日起一年内。

4.维修收费标准

4.1维修服务费用构成

维修工时费；

更换零部件费用；

其他相关费用；

4.2维修费用支付方式

维修费用可在维修完成后一次性支付；

维修费用也可分期支付，具体分期方式由双方协商确定。

5.售后服务及维修流程

5.1服务预约流程

甲方通过电话、网络或其他方式向乙方预约服务；

乙方在接到预约后，根据实际情况安排服务人员上门；

5.2服务上门流程

服务人员到达现场后，与甲方确认服务内容；

服务人员进行维修或更换零部件；

维修完成后，服务人员与甲方确认维修结果；

5.3维修处理流程

乙方接到维修请求后，进行初步判断，确定维修方案；

乙方根据维修方案，安排维修人员进行维修；

维修完成后，乙方进行验收，确保维修质量。

6.质保期限及退换货规定

6.1质保期限

产品自购买之日起享受一年的质保期；

6.2退换货条件

产品存在质量问题，经乙方确认后；

产品未超过质保期限；

产品未经过非正常使用或人为损坏；

6.3退换货流程

甲方向乙方提出退换货申请；

乙方审核申请，确认退换货条件；

乙方根据审核结果，办理退换货手续。

8.保密条款

8.1保密内容

双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密；

双方在履行合同过程中交换的任何技术、商业信息；

8.2保密责任

双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

双方应采取必要措施，保护保密信息的保密性，防止保密信息被泄露、篡改或损坏。

9.违约责任

9.1违约情形

乙方未在约定时间内提供售后服务或维修服务；

乙方提供的售后服务或维修服务不符合约定标准；

甲方未按时支付维修费用；

任何一方违反合同约定的保密义务；

9.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；

违约金的具体数额由双方在合同中约定，或根据违约情形及损失程度另行协商确定。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议；

若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；

10.2争议解决机构

若双方同意，可约定仲裁机构解决争议；

仲裁机构的选择及仲裁规则