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操千曲尔后晓声,观千剑尔后识器。——刘勰
银行消保工作存在问题与建议精选6篇
银行消保工作存在问题与建议精选1
为加强社会管理,保护金融消费者合法权益,优化金融服务,维护
金融稳定,构建和谐有序的金融市场秩序,促进辖区经济金融协调、
健康发展。
一、金融消费权益保护工作存在的主要问题
(一)我国金融消费权益保护法律制度不完善
目前,《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国在消费者权益
保护领域的基本法律,对社会公众购买金融产品和服务起到一定保护
作用,但其针对性不强,未对金融消费者权益保护作出明确规定。在
金融领域虽有《人民银行法》、《商业银行法》、《保险法》、《银行业监
督管理法》等相关法律,但其主要目的在于确保金融机构稳健运行,
对金融消费者权利类型、保护措施、救济途径等方面缺乏明确规定,
对保障消费信贷市场公信度,划定消费者责任,防止不公平待遇和歧
视等方面均没有做出制度安排,很难保护金融消费者的合法权益。
(二)协调机制不健全,沟通渠道不畅通
一是在与金融监管部门间的协调方面,存在协作机制不畅,监管协
同性差的问题。目前人行G市中支虽每年9月会联合银保监局G监
管组开展金融知识普及月活动,但仍未能有效建立常态化的沟通协调
机制。人民银行和银保部门对银行机构业务均有监管权限,但两者在
监管方式和监管目标上存在差异,容易造成监管摩擦或监管空白,影
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操千曲尔后晓声,观千剑尔后识器。——刘勰
响监管效率。如何更好地处理跨市场、跨行业金融产品与服务中涉及
的消费权益保护问题,实现金融行业间规则的一致性,进而形成合力,
是目前各部门共同面临的难题。二是与当地中级人民法院、法制办、
工商局的联系多停留在参加会议上,虽已在《G日报》开设了金融消
保专栏,但与当地宣传部、消费者协会等机构以及主流媒体的联系仍
不全面。
(三)基层央行对金融机构在处理金融消费者投诉方面手段有限
在金融消费者投诉方面,人民银行和各金融机构的咨询投诉工单处
理系统未能衔接联通,一般情况下人民银行受理的金融消费者投诉仍
需通过纸质转办各金融机构处置,虽人民银行把金融消费权益保护工
作纳入对金融机构年度综合评价体系,把日常工作情况作为评价依据,
但对金融机构缺乏强制手段,约束性较弱。目前,基层人民银行消费
权益保护监督检查以现场检查为主,检查手段较为单一,缺乏动态化、
常态化的监管措施,制约了监督检查效果。
(四)人员配备不足,缺乏金融消费权益保护专业人才
金融消费侵权领域错综复杂,需相关工作人员具备全面的金融法律
知识、高超的处理问题技巧及妥善解决纠纷的能力,这对开展金融消
费保护的工作人员在知识结构和工作视野上提出了新的要求。但G
市中支目前状况是只有一名主管主任和一名工作人员,加之金融消费
权益保护工作职责由法律事务部门履行,法律事务工作又挂靠在办公
室,不仅要承担日常行内法律事务工作,如行政执法检查、行政处罚、
行政许可的法律审核、法律宣传教育、法律调研等工作,还同时兼职
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新闻宣传等工作,现实情况中投入精力有限,较难实现工作的进一步
专业化,致使保护工作推进乏力。
(五)金融机构重视不足,消费者维权意识薄弱
在对部分金融机构开展执法检查的过程中发现以下问题:无专门部
门和工
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