智能智慧垃圾分类可回收设备售后服务及培训方案.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

售后服务及培训方案

（一）售后服务方案

我公司以采购人第一、服务第一的宗旨、进

行系统的售后服务工作体系，除按照招标人的售

后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供软件

系统问题终身保修，凡设备出现软硬件故障接到

招标人的报修电话，30分钟内做出响应并到达

现场及时修复或更换配件。保证用户的故障都得

到及时的调查和解决。

1.售后服务措施

1.1售后服务保障体系

目前，我们公司所提供的售后服务有：

（1）免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专

业运维技术员顾问将及时回答客户提出的各种

有关技术问题。

（2）现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被

解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣

工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故

障设备的取回和送还，并且建立维修维护作业台

账。

设备维护台账

维护日期设备名称维护内容维护人员备注

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（3）互连远程维护

根据故障问题情况与客户联机，进行远程软

件操作设备，以及通过摄像头语音对讲，快捷、

方便、及时解决客户的操作使用问题。

（4）合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠

专业化的技术手段，为客户进行计设备系统的定

期维护，及时发现并解决潜在的问题。

每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的

检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作

情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一

旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准

确地排除故障，恢复系统的正常运行。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

（5）日常巡查维护

a）每日对使用设备进行巡查，对专职管理人

员进行询问设备是否异常。

b）每日督促设备管理人员对设备进行清洁、

消毒、安全巡查和保洁记录。

c）建立日常巡检记录表，对每台设备的运行

状况进行随时监控，保证设备安全运行无异常。

日常巡检记录表

编号：

年月日

巡检主

主

项目控配电柜

控开关电压

板柜指门异常巡检

板运行电流

巡检时