城市综合体商业管理.ppt

城市综合体商业管理;目录;六本木山整体标识设计不但别具一格而且十分的人性化，大体分成步行标识和车辆标识。为到达步行标识便于行人查看，车辆标识便于人坐在车中识别，对各种各样标识的大小，文字表述，文字大小，颜色等的设计作出规定。另外对坐车来到六本木山的人，在停车场等处特别注意标识不被切断。;步行者标识设计;另一方面，充分考虑到人流向轴线，整体上划分为地铁出入口、好莱坞广场、66广场、山边、西街、榉树坡5个区域，除去这5个区域的主要诱导外，对为数众多的设施群导引也颊费功夫。;步行者标识设计;主要建筑物就有12栋，为保证能

顺利进入各个不同设施，把设施

按照区域划分，设置了第二层次

的“引导标识〞。另外，各停车场

编号形成地址，即便迷路，各处

的标识依旧可以引导。这种编号

，在停车后，包括步行标识、手

册，设施效劳人员都能指引，能

减少反复迷路现象。这种导引的

连续使来访者可以很轻松在六本

木山游玩。;;;目录;城市

综合体

物业的

三点不同;收益性

物业;各个效劳职能的充分开发和利用;都市综合体物业管理特点;物业管理人员配备;接待与联系

接待与联系是业户效劳的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供效劳并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户效劳一样，包括倾听建议和意见、接受投诉、安排维修和回访、收取管理费与内外联系等。

纠纷、投诉接待

顾客在商铺购物因环境效劳因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约〞业绩的考核依据之一。;地点;写字楼物业管理的方式;效劳部各岗位的工作工程;清洁卫生效劳工程

1．写字楼的清洁与保养。

2．写字楼外墙的定期清洁。

3．公用垃圾房的清洁。

4．公共区域空调机房、风室、风口的清洁。

5．电梯间的清洁保养。

6．消防系统及其设备的清洁。

7．供水系统及其设备的清洁。

8．排水系统及其设备的清洁。

9．泵房系统及其设备的清洁。

10．公共照明设备的清洁。

11．变电房、楼层配电室的清洁。

12．各楼层的清洁。

13．写字楼内大清扫。

14．清洗地毯。;写字楼工程维修效劳工程

1.中央空调系统的维护与保养。

2．电梯的维护与保养。

3．消防系统及其设备的维护与保养。

4．公共照明系统的维护、保养与更换。

5．给排水系统的维护与保养。

6．蓄水池、水箱、泵房的维护与保养。

7．变电室、楼层配电间的监控与维护。

8．公共电器的维修与保养。

9．锅炉房的监控与保养。

10．写字间内部各项设施的维修服

写字楼工程维修效劳工程

写字楼的商务效劳;目录;统一管理、分散经营;统一运营管理的五大内容;不同运营阶段经营管理要点;不同运营阶段经营管理要点;工程开业培育期的运营管理要点;〔8〕关注顾客消费效劳环境、消费热点及商品与租户的品质、质量；

〔9〕关注软、硬件环境、气氛营造及开展趋势确实定等。;工程标准提升期的运营管理要点;〔7)提供多种销售收款方式，注重多种方式共存、互补，强调信息效劳、数据积累和分析；

(8)严格法制教育和财经纪律，创立企业诚信品牌与良好公众形象。;商业地产工程全程信息化管理的要点;构建小业主与零售商进驻前的管理体系;管理体系4：制定专卖零售商进驻后的店铺统一的形象管理方法

制定相应的管理方法，使专卖零售商进驻后的店铺装修设计和外立面的形象能够跟购物中心的主题风格相一致，也方便了各专卖零售商对店铺装修的管理方式与购物中心相协调。

管理体系5：制定专卖零售商、主力店等与购物中心统一开业的策略

制定统一的开业策略，使个体专卖零售商、主力店等经营商家在装修工程葶方面在时间上能够配合整个购物中心的统一开业。

管理体系6：制定有针对性的促销方案

开发商制定详细的促销方案，在购物中心开业前后有方案地针对主力店或专卖零售商开展促销活动，通过这些促销活动，可以大大提升散户专卖零售商进驻购物中心的信心，并对购物中心的整个招商工作起到带动、强心针的作用。;