全面提升10年度终端店铺营运管理(第二天).pptVIP

追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天●客人穿起来感觉不是很好，我们也不能直接说：“你这样穿不好看。”要先尊重客人自己的意见客人的喜好。●不要针对客人的体型做文章。例如胖子、瘦子、腿太细等，不要说出他的缺点。像我这种胖的，不太适合这个款式。你不是最胖的，还有比你更胖的……那我给你介绍一些适合胖的人穿的……终端销售的一天波司登营销总公司●客人试穿多件都不买。要安抚客人且对客人说没关系，再主动介绍其他款式给客人；在客人离去时请客人填写相关表格，并告知客人何时有新货，下次再来。追求卓越永不满足第五步：聆听辨认顾客需求，处理异议终端销售的一天波司登营销总公司追求卓越永不满足终端销售的一天在处理顾客异议时，终端人员一定要记住“顾客永远是对的。”终端人员是要把产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。波司登营销总公司追求卓越永不满足终端销售的一天顾客认为涤纶的衣服穿着不透气、不舒服？追求卓越永不满足波司登营销总公司追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天——消除异议的方法如果顾客的意见是错误的，终端人员要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，终端人员的意见也容易为顾客接受。“是、同时”处理法：追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天——消除异议的方法“是、同时”处理法：客人认为涤纶的衣服穿着不透气，不舒服，那我们就先赞同他的观点：“是的，小姐您非常专业，涤纶的衣服穿着是比其它面料的保暖，同时我们的衣服经过特殊加工处理，透气率完全符合国家标准，所以您可以放心的选购我们的产品。追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天——消除异议的方法同样是用“是……同时……”的语句来说服消费者，所不同的是多说产品的其它优点，让消费者认为产品的优点多过缺点。如果顾客的意见是正确的，终端人员首选要承认顾客意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。同意补偿处理法：追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天——消除异议的方法同意补偿处理法：客人认为涤纶的衣服穿着不透气，不舒服，那我们就先赞同他的观点：“是的，小姐您非常专业，涤纶的衣服穿着是比其它面料保暖。至于透气性的问题，您完全可以放心，因为我们的衣服经过特殊加工处理，透气率完全符合国家标准，所以您可以放心，而且涤纶面料的色牢度和耐磨性会比其它面料更好，您平常保养起来也会更方便一些。“追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天——消除异议的方法将顾客的异议变成顾客购买的理由。利用处理法：例如：客人认为涤纶的衣服穿着不透气，不舒服，那我们就先赞同他的观点：“是的，小姐您非常专业，涤纶的衣服透气性是相对较弱，同时也正式因为这样服装的防风、保暖效果才更好，而且我们的衣服经过特殊加工处理，透气率完全符合国家标准，所以您可以放心的选购我们的产品。追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天——消除异议的方法用对顾客的异议进行追问的方法答复顾客异议。顾客说：“你的很好，但我现在不想买。”终端人员可以追问：“其实这件服装确实很适合您，没有穿在您身上实在很可惜，能请问一下您，您现在考虑的是……？”，这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。例如：询问处理法：追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天——消除异议的方法顾客回答说：“我还要再考虑一下”导购：“没关系，因为我已经从事羽绒服行业几年的时间了，也比较专业，您有什么问题可以直接和我说，我可以用专业的知识帮您说明，请问您考虑的是……？例如：询问处理法：追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天公司将对终端人员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；终端人员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。——消除异议的方法事前认真准备：终端销售的一天顾客异议处理《终端常见问题解答》追求卓越永不满足波司登营销总公司追求卓越永不满足波司登营销总公司终端销售的一天不要赠品，换作折扣抵现可以吗？别的品牌的衣服折扣都比较低，怎么你们的衣服折扣这么高？这一款式与其它品牌的某款差不多，为什么价格高这么多