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网格员授权书

授权单位（以下简称“甲方”）：

社区/街道名称：___

统一社会信用代码：___

负责人：___

联系地址：___

联系电话：___

被授权人（以下简称“乙方”）：

姓名：___

联系地址：___

联系电话：___

鉴于社会治理精细化需求以及网格化服务管理模式的推行，为充分发挥网格员在社区治理、民生服务、安全维护等领域的积极作用，依据《中华人民共和国民法典》关于委托代理等相关规定、《社会治安综合治理基础数据规范》以及当地关于网格员管理的政策法规，甲乙双方经友好协商，达成如下授权协议：

一、授权事项及范围

1.信息采集与上报

（1）甲方授权乙方在所负责的网格区域内，按照规定流程与标准，采集各类与社区治理相关的信息，包括但不限于居民基础信息（姓名、年龄、户籍、居住情况等）、房屋信息（产权归属、用途、建筑状况等）、人口流动信息（流入、流出人员动态，暂住登记等）、特殊群体信息（孤寡老人、留守儿童、残疾人、社区矫正人员等的状况及需求）以及各类安全隐患信息（消防隐患、治安风险点、食品安全问题线索等）。

（2）乙方采集信息时应遵循合法、正当、必要原则，向信息提供方说明用途并征得同意（涉及公共安全紧急情况除外），确保信息真实、准确、完整。采集后应及时通过指定信息系统或渠道向甲方上报，不得拖延、篡改或虚报信息，保障信息时效性与可信度，为社区决策提供有力依据。

2.社情民意收集反馈

（1）在日常工作中，乙方有权主动走访网格内居民、商户、企事业单位等，收集他们对社区环境、公共服务、政策落实等方面的意见、建议与诉求，如社区基础设施改善需求、物业服务质量投诉、对新出台民生政策的疑问等。

（2）乙方对收集到的社情民意要进行梳理、分类与初步分析，形成书面报告定期（每周或每月，依甲方要求）反馈给甲方，同时对紧急、突出问题要即时上报，以便甲方快速响应，协调相关部门解决，切实提升居民满意度，畅通民意表达渠道。

3.矛盾纠纷排查化解

（1）乙方负责在网格内排查邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等各类矛盾冲突，通过现场查看、走访当事人、询问周边群众等方式，了解纠纷起因、经过与现状，及时发现潜在激化风险。

（2）对于一般性矛盾纠纷，乙方应运用沟通技巧、法律法规知识与调解经验，积极介入调解，促使双方达成和解协议，并做好记录备案；对于复杂疑难纠纷，在初步安抚稳定当事人情绪后，应迅速上报甲方，协助专业调解力量（如司法调解人员、社区法律顾问等）开展后续调解工作，维护网格内和谐稳定。

4.政策法规宣传贯彻

（1）甲方委托乙方在所辖网格内宣传国家法律法规、政府政策、社区公约等，内容涵盖社会治安综合治理条例、垃圾分类政策、疫情防控要求、文明创建标准等各个方面。

（2）乙方应采用多样化宣传方式，如张贴公告、发放宣传资料、举办小型讲座、上门讲解等，确保宣传覆盖全面、效果到位，提高居民知晓率、参与率，推动政策法规落地生根，引导居民依法依规行事，共建美好家园。

5.公共服务协助落实

（1）在社区开展公共卫生服务、社会保障服务、文化体育服务等活动时，乙方应积极协助甲方及相关部门，做好场地协调、人员组织、物资分发等工作，保障服务顺利推进。

（2）例如在疫苗接种期间，协助布置接种场地、引导居民有序排队、登记接种信息；在组织文化演出时，帮忙搬运器材、维持现场秩序、收集居民反馈，为提升公共服务质量贡献力量。

二、授权期限

本授权书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为___年，自___年___月___日起至___年___月___日止。在授权期限届满前一个月，双方应协商是否续签授权协议。如双方无异议，则本授权书自动延续___年；如有一方提出终止授权的要求，应提前三个月书面通知对方。

三、甲方的权利与义务

1.甲方有权对乙方的工作进行监督与考核，定期检查乙方信息采集、纠纷调解、政策宣传等工作记录，实地查看网格工作成效，依据量化考核指标（如信息准确率、矛盾化解率、居民满意度等）评定乙方工作绩效，确保乙方履职尽责。

2.甲方应为乙方提供必要的培训与支持，包括组织网格员业务培训课程，涵盖法律法规、沟通技巧、信息系统操作等知识，提升乙方专业素养；配备必要的工作设备（如移动终端、记录仪、防护用品等），保障乙方工作安全、便捷开展；建立工作交流平台，促进网格员间经验分享与问题解决。

3.甲方有权根据政策调整、社区发展需求或乙方工作表现，适时调整授权事项、范围及要求，并提前书面通知乙方。在调整过程中，应与乙方充分沟通，协助乙方适应变化，确保网格工作连续性。

4.甲方应承担因社区整体规划、决策失误、资源配置不当等原因导致的工作阻碍、居民投诉或不良后果的责任，但乙方存在故意或重大过失的情况除外。如遇此类情况，甲方应及时整改问题，协调各方资源，维护社区稳定。

四、乙方的权利与义务

1.乙方有权在授权范围内，依据工作