零售门店运营流程规范化手册.docVIP

零售门店运营流程规范化手册

TOC\o1-2\h\u30549第1章零售门店概述 5

112751.1门店定位与目标 5

285711.2门店组织架构 5

32451第2章门店选址与装修 5

17812.1选址策略 5

173592.2装修风格与标准 5

270432.3设施设备配置 5

3313第3章商品管理 5

99423.1商品分类与定位 5

182163.2进货与库存管理 5

286413.3陈列与展示 5

75843.4价格策略与促销活动 5

3538第4章员工招聘与培训 5

157074.1招聘标准与流程 5

105144.2培训内容与方式 5

181494.3绩效考核与激励机制 5

6840第5章顾客服务与管理 5

263125.1顾客接待与沟通技巧 5

321755.2顾客投诉处理 5

47755.3顾客关系管理 5

9703第6章销售与收款流程 5

61816.1销售流程规范 5

56646.2收款操作与财务管理 5

215046.3促销活动执行 5

4379第7章仓储物流管理 5

233067.1仓储管理规范 5

23497.2物流配送与调度 5

276217.3库存盘点与损耗控制 6

2438第8章安全管理 6

306428.1门店消防安全 6

201498.2突发事件处理 6

166508.3门店防盗与防损 6

12323第9章卫生与环保管理 6

194569.1卫生管理规范 6

191069.2环保要求与措施 6

284169.3垃圾分类与处理 6

7239第10章信息管理 6

505610.1信息系统应用 6

105210.2数据分析与决策支持 6

2883210.3网络与设备维护 6

27769第11章营业时间与假期管理 6

158411.1营业时间安排 6

2380511.2假期排班与调整 6

1886111.3突发事件应对 6

22915第12章门店持续改进与优化 6

2783812.1门店评估与反馈 6

2394112.2改进措施与实施 6

2962112.3优化方案与推广 6

3271312.4创新与发展趋势跟踪 6

5908第1章零售门店概述 6

267041.1门店定位与目标 6

46641.1.1门店定位 6

212101.1.2门店目标 7

205621.2门店组织架构 7

272681.2.1管理层 7

128131.2.2业务部门 7

284851.2.3支持部门 8

14746第2章门店选址与装修 8

236312.1选址策略 8

61442.2装修风格与标准 8

160462.3设施设备配置 9

11730第3章商品管理 9

96173.1商品分类与定位 9

252803.2进货与库存管理 10

87363.3陈列与展示 10

47733.4价格策略与促销活动 10

15061第4章员工招聘与培训 11

10174.1招聘标准与流程 11

57974.1.1招聘标准 11

150514.1.2招聘流程 11

16704.2培训内容与方式 11

216934.2.1培训内容 11

20684.2.2培训方式 12

157554.3绩效考核与激励机制 12

292804.3.1绩效考核 12

187284.3.2激励机制 12

17963第5章顾客服务与管理 12

264945.1顾客接待与沟通技巧 12

95085.2顾客投诉处理 13

18605.3顾客关系管理 13

20445第6章销售与收款流程 14

103896.1销售流程规范 14

185766.1.1销售合同签订 14

258986.1.2销售发货 14

268616.1.3开具发票 14

90536.1.4销售退货业务 14

275346.2收款操作与财务管理 14

47146.2.1应收账款管理 14

117086.2.2收款核对 14

167706.2.3收款记账 14

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