XX会所台球服务岗位(1-12级)定级评分表.xlsVIP

7-12级

初级-6级

XX会所台球馆服务助理岗位(初级-6级)定级评分表

姓名

入职时间

年月日

最后得分

入职指导人

鉴定时间

定岗等级

岗位等级

考核项目

训练员1

训练员2

训练员3

部门主管

6级

1)掌握现场人员调配，会按照每个人的需求及情况排班

2)掌握一定的培训技巧，并能有效培训本级以下人员

3)能面试各类服务员，并判断准确。

5级

1)熟练掌握健身行业文化与知识，如项目益处，能主动为会员提供各项健身建议；

2)对其它公司其他服务类平级的岗位细节了解，并能随时顶替其他岗位工作

4级

1)具备极强推荐销售能力，如推荐会员卡、饮料等，具有1级以上业绩。

2)能带领新员工学习公司各方面知识

3)熟悉公司所有项目卡使用及权益，并能带客参观及介绍项目卡的所有信息。

3级

1)掌握基本台球技巧，能与客户进行台球方面的沟通，具备一定的台球水平。

2)掌握台球馆的功能、卖点，能够自己销售达到0级指标，配合会籍现场销售工作；

3)精通礼仪、台球、服务，能示范并系统化培训台球馆新来人员

4)能基本排班，保证岗位工作有序进行

2级

1)熟悉项目卡的使用及权限权益，熟练使用台球馆会员管理系统

2)熟练操作入会、收银、收据、发票、开卡、转卡、退卡、会员信息录入等

3)掌握所有灯关的开启关闭顺序

4)精通台球馆饮料等所有产品的价格及销售策略

1级

1)精确把握台球馆服务细节（如摆球等），清晰台球馆所有物资的标准及摆放位置。

2)能准确无误地做好营业日报表，并盘点所有产品

3)熟悉收银办卡流程，熟练提供收银、开取收据等服务

4）能积极掌握公司所有公告、制度等及时内容

初级

1)笑容甜美，态度积极，团队协作强；

2)了解、认同并遵守公司背景、基本制度和文化；具备主动服务意识，能从事岗前服务工作；熟练中英文待客用语；着装符合工作标准。

考评得分分为A、B、C三级。训练员在考核后打分，并签名，不允许涂改。A级为完全合格，可以进入实践学习；B级为基本掌握运动馆情况，可以留用继续学习；C级为勉强，基本不合格。

本表最后由人力资源部综合评价，原则为A=9,B=7,C=5,直接加总平均，每个+、-为0.5分。每个级别的平均分达到A方可定对应级别，综合评价为B的留用。特殊的申请审批。

XX会所台球馆服务助理岗位(7-12级)定级评分表

姓名

年月日

12级

1)具备丰富的健身、休闲、销售等专业知识

2)精通台球馆摆设、气氛布置、灯关效应

3)能激励、培养员工建立个人业绩目标

11级

1)会制定财务报表，掌握、分析报表，明确店业绩的好坏

2)能有效制定台球卡、饮料等服务产品的推广策略

3)具备良好英语沟通能力，能与外籍客人进行沟通

10级

1)熟练掌握收集有效的市场信息，特别是竞争对手情报的能力

2)能有效控制单店存货及物流

3)能有效组织员工活动，促进团队文化发展

9级

1)具备较强书面归纳书写能力，能制定各类报表，如销售情况分析表

2)能制定有效的管理规则，善于总结归纳客户意见

3)具备员工招聘、录用等能力

4)具备协调后勤和各部门的能力

8级

1)具备激励能力，有效引导员工积极工作；具备改善服务品质的能力

2)具备协调台球馆与各部门的能力

3)具备较强的执行能力

7级

1)能妥善处理特殊事件，如投诉、会员个人需求服务等

2)现场管理和协调能力强

3)精通服务员SOP手册全部内容

考评得分分为A、B、C三级。训练员在考核后打分，并签名，不允许涂改。A级为完全合格，可以进入实践学习；B级为基本掌握运动馆情况，可以留用继续学习；C级为勉强，基本不合格。

本表最后由人力资源部综合评价，原则为A=9,B=7,C=5,直接加总平均，每个+、-为5分。每个级别的平均分达到A方可定对应级别，综合评价为B的留用。特殊的申请审批。

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