2024年度物业客户服务实务手册编制与实施高级专业版合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度物业客户服务实务手册编制与实施高级专业版合同

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

2.乙方：

3.其他相关方：

二、合同前言

2.1背景

2.2目的

通过本合同的签订，明确甲乙双方在实务手册编制与实施过程中的权利、义务和责任，确保实务手册的编制与实施达到预期目标，为甲方物业管理提供有力支持。

三、定义与解释

3.1专业术语

（1）物业客户服务：指物业管理企业在为客户提供物业管理服务过程中，对客户需求进行了解、分析、解决和处理的一系列行为。

（2）实务手册：指乙方根据甲方要求编制的，包括物业客户服务理念、服务流程、服务规范、服务标准等内容的综合性手册。

3.2关键词解释

（1）编制：指乙方根据甲方要求，对实务手册进行编写、整理、审核、修改等系列工作。

（2）实施：指乙方将实务手册应用于实际物业管理工作中，对物业客户服务进行指导、监督、评估等。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，编制并提交实务手册。

（2）甲方有权对乙方编制的实务手册进行审核，并提出修改意见。

（3）甲方有义务为乙方提供必要的资料、数据和信息，以便乙方开展实务手册编制工作。

（4）甲方有义务按照合同约定支付乙方报酬。

4.2乙方的权利和义务

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供相关资料、数据和信息。

（2）乙方有权根据甲方要求，对实务手册进行编制、修改和完善。

（3）乙方有义务在规定的时间内完成实务手册编制工作，并提交给甲方审核。

（4）乙方有义务对实务手册实施过程中遇到的问题进行分析、解决，并向甲方汇报。

五、履行条款

5.1合同履行时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，甲方应在合同签订后30日内支付乙方50%的预付款，剩余款项在乙方提交实务手册并经甲方审核通过后支付。

5.2合同履行地点

实务手册编制与实施工作在甲乙双方约定的地点进行。

5.3合同履行方式

乙方根据甲方要求，按照合同约定编制实务手册，并在甲方审核通过后实施。甲方对实务手册实施过程中遇到的问题，应及时与乙方沟通，共同解决。

七、费用与支付

7.1费用构成

（1）编制费用：指乙方为甲方编制实务手册所发生的全部费用，包括但不限于人力成本、材料成本、设备使用费等。

（2）实施费用：指乙方将实务手册应用于实际物业管理工作中所发生的全部费用，包括但不限于培训费用、宣传费用、实施监督费用等。

（3）其他费用：指本合同未明确列明的，但在实务手册编制与实施过程中可能产生的其他费用。

7.2支付方式

（1）预付款：甲方应在合同签订后5个工作日内支付乙方50%的预付款。

（2）进度款：乙方在完成实务手册编制的每个阶段，向甲方提交阶段性成果后，甲方应在收到乙方提交的阶段性成果及相关文件后5个工作日内支付该阶段相应比例的进度款。

（3）尾款：乙方在实务手册编制完成并经甲方审核通过后，甲方应在收到乙方提交的最终成果及相关文件后5个工作日内支付剩余的尾款。

7.3支付时间

（1）预付款：合同签订后5个工作日内。

（2）进度款：实务手册编制各阶段完成后，乙方提交阶段性成果后5个工作日内。

（3）尾款：实务手册编制完成并经甲方审核通过后5个工作日内。

7.4支付条款

甲方支付乙方费用的具体条款如下：

（1）支付方式：甲方应以银行转账方式支付乙方费用。

（2）付款凭证：甲方应在支付费用后，向乙方提供加盖财务专用章的付款凭证。

（3）发票：乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。

八、违约责任

8.1甲方违约

若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未支付金额的千分之五计算，并有权解除合同。

8.2乙方违约

8.3赔偿金额和方式

若任何一方违约，造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额按实际损失计算，赔偿方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担诉讼费用等。

九、保密条款

9.1保密内容

本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。

9.2保密期限

本合同的保密期限自合同签订之日起至实务手册实施完毕后三年。

9.3保密履行方式

（1）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。

（2）对保密内容进行严格管理，确保保密内容的安全。

（3）员工离职时，应要求其签署保密协议，确保保密内容不被泄露。

十、不可