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**Capabilities商业运营管理01商业地产纵向价值链02全球零售业发展趋势03购物中心满意度分析04购物中心培育期应注意的问题05推行CEM管理，建立与租户的互助合作06努力做好客户服务07商业策划与推广08商业物业管理应控制和注意的关键问题内容纲要：一、商业地产纵向价值链消费者价值策划消费便利性（如班车、网卡购物）低成本性（时间和金钱）休闲性（如娱乐消费）经营者价值策划 商场气氛营造店铺大小和功能组合规划市场形象和信誉管理策划管理方式和利益最大化方案投资者价值策划 预期租金和增值幅度投资收益率，成本回收时间投资风险和化解措施增值措施和途径，工作成效估计发展商价值策划 地段价值及提升措施产品形态及利润最大化建筑设计符合开发商条件的营销策略和推广手段企业形象和识别系统促进和发展人才和企业竞争力提高资料来源：《商业地产》董金社著二、全球零售业发展趋势按A.T.Kearney科尔尼分析，3大影响进市新市场的成败因素：1）度量机会之窗2）理解消费者情况3）知道何时、如何进入二三线城市2007年全球零售发展指数前4名国家2007年排名权重（%）国家风险25%市场吸引力25%市场饱和度30%时间压力20%得分100%1.印度67428074922.俄罗斯62525390893.中国75464684864.越南5734765974资料来源：ATKearney修改版资料来源：ATKearney修改版中国及俄罗斯一线城市零售业饱和，机会较少越南、阿联酋今后有更多城市提供机会拉脱维亚、沙特阿拉伯、菲律宾、马来西亚未来看好孟加拉，可能是第2个越南回顾与前瞻高收入渴望消费缺乏时间，来意为速度、选择、便利消费年轻打工者有钱一族2017年，75%中型市场将集中二三线城市零售商已进入玉溪、潍坊、南昌、芜湖、岳阳。SF：南京、凌波、杭州、天津、沈阳、成都、重庆、武汉不容忽视中国走势4）益处大于风险。大才缺乏是问题，最终将会是人才之战。SF:所以中国应勇于加强国民教育培训Microsoft选亚洲区总部于北京中关村（案例）5）家乐福于2006年增长幅度约25%，继续向东北、西北地区中小城市挺进。沃尔码收购好又多100多家店，进入玉溪、潍坊、芜湖等20多个省市。泰国易初莲花进军淮安、昆山及江门等本土大卖场国美及苏宁伸向二线沿海城市零售劳动力指数2007年排名国家劳动力排名人才可得性40%人才开发40%劳动经济性20%得分100%1印度4778186852俄罗斯23484486583中国10764485714越南1754557662全球十佳购物地资料来源: 美国福布斯杂志洛杉矶比佛利山买精品纽约去第五大道伦敦看自有品牌、名家设计巴黎去周末市集寻宝圣巴特岛买巴黎名家作品摩洛哥秀侃价好身手东京涩谷寻宝探险之喜曼谷买小饰品、手工艺布宜诺斯艾利斯男装、皮制品丹麦哥本哈根买前卫设计物品全球十佳购物地世界十大著名步行街资料来源: 参考消息报伦敦牛津街美国纽约第五大道法国巴黎香榭丽舍大街英国伦敦牛津街日本东京都新宿大街韩国首尔市明洞大街新加坡乌节路德国柏林库达姆大街奥地利维也纳克恩顿大街俄国莫斯科市阿尔巴特大街加拿大蒙特利尔地下城
三、购物中心满意度因素分析
（一）购物中心受欢迎与不受欢迎因素之比较
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