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ICS01.040.03
CCSA16
37
山东省地方标准
DB37/T4528—2022
车辆管理窗口服务规范
Servicespecificationforvehiclemanagementcounter
2022-07-25发布2022-08-25实施
山东省市场监督管理局发布
DB37/T4528—2022
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求2
4.1区域设置2
m
4.2其他设施3
4.3人员要求3
o
4.4标志标识3
4.5环境卫生4
c
4.6信息安全4
.
4.7安全与应急4
5服务内容4
w
5.1机动车业务4
x
5.2机动车驾驶证业务6
5.3服务时限7
f
6服务要求10
z
6.1总体要求10
6.2“一窗办”10
b
6.3“延时办”10
6.4一次性告知10
.
6.5服务公开10
6.6服务方式11
w
7服务质量控制12
w
7.1首问负责制12
7.2“AB角”工作制12
w
7.3业务会商制12
7.4窗口考评制12
7.5责任追究制12
8服务评价与改进12
8.1服务评价12
8.2服务监督13
8.3服务改进13
附录A(规范性)机动车登记服务站设置要求14
A.1场地要求14
A.2配套要求14
I
DB37/T4528—2022
附录B(资料性)母婴室设置条件及管理要求15
B.1设施设备15
B.2管理要求15
附录C(规范性)机动车登记服务站人员要求16
附录D(资料性)补正凭证17
D.1机动车业务补正凭证17
D.2机动车驾驶证业务补正凭证18
参考文献19
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