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ICS01.040.03

CCSA16

山东省地方标准

DB37/T4528—2022

车辆管理窗口服务规范

Servicespecificationforvehiclemanagementcounter

2022-07-25发布2022-08-25实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4528—2022

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

4.1区域设置2

4.2其他设施3

4.3人员要求3

4.4标志标识3

4.5环境卫生4

4.6信息安全4

4.7安全与应急4

5服务内容4

5.1机动车业务4

5.2机动车驾驶证业务6

5.3服务时限7

6服务要求10

6.1总体要求10

6.2“一窗办”10

6.3“延时办”10

6.4一次性告知10

6.5服务公开10

6.6服务方式11

7服务质量控制12

7.1首问负责制12

7.2“AB角”工作制12

7.3业务会商制12

7.4窗口考评制12

7.5责任追究制12

8服务评价与改进12

8.1服务评价12

8.2服务监督13

8.3服务改进13

附录A（规范性）机动车登记服务站设置要求14

A.1场地要求14

A.2配套要求14

DB37/T4528—2022

附录B（资料性）母婴室设置条件及管理要求15

B.1设施设备15

B.2管理要求15

附录C（规范性）机动车登记服务站人员要求16

附录D（资料性）补正凭证17

D.1机动车业务补正凭证17

D.2机动车驾驶证业务补正凭证18

参考文献19

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