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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

软件售后服务方案

XXX：软件售后服务方案

1．公司的售后服务宗旨

XXX从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角

度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户

的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满

意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的

售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，

让用户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售

后服务内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术

支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

2、在最短的时间内为客户供给完整的解决方案：对客户

的需乞降生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为

用户供给最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清

晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投

入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术

人员到用户现场，供给终验测试建议，并由双方肯定终验测试

方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别效劳

售后效劳：我们承诺对于我们供给的设备供给保修及终身

跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都

等地设有办事处或效劳中心，并配备专业维修人员及常用备件，

可就近为客户供给售后效劳。

1、在免费保障时代，一切由于元器件质量原因或生产安

装工艺原因激发的妨碍均获得无条件的免费维修，但违反操作

规程或国度划定的不可顺从的外部因素除外，针对此类因素只

收取工本费。免费保修结束后，效劳用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户

提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术

人员到现场检修。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

4、需要返厂维修的设备。设备到工场后，返修期不超过

5个事情日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工

程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司

客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回

访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。巡

检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客

户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高

服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对

性的服务。

篇二：软件售后服务方案

建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层

的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实

际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；

对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力