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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
信息系统集成项目运维服务规范
工具/原料
office____
visio____
方法/步骤1:
到达现场后如遇不能及时或需第三方协助解决的问题，应及时告知客户并说
明情况；
处理系统软件问题之前应提前做好数据备份工作；
处理收购设备及其相关配件问题之前应做好相关设备电源断电工作，避免处
理问题过程中设备短路造成额外的损失；
如需更换设备或配件，更换完毕后，坏件需交由客户确认；
设备加电前必须完成电源电压检测，确认电源正负及电压高低。
在客户现场时，运维人员必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，不准
带走客户物品；
需要留心客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关
功能、性能，不能直接答复不具备，而应该首先将客户需求记录，并联系相关负
责人协商如何答复；
如果在现场遇上陌生的情况和问题，请直接向相关负责人进行咨询和求助，
不可盲目采取非常规方法进行尝试；
服务结束
运维服务结束后，应及时清理服务现场，整理相关物品，并请客户在《运维
服务记录单》上反馈意见并签字确认；
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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
如遇特殊原因导致问题暂时无法解决的，离开时应与客户沟通说明问题原因
及解决问题所需条件与时间；
信息、数据安全
慧能信息安全
慧能运维人员有义务保守慧能的商业秘密与技术秘密，遵守慧能公司各项规
定，遵守保密规定，维护慧能的知识产权；
未经慧能授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及慧能商业秘密与技
术秘密的书面文件和未公开的技术文档或口头泄露以上秘密；
严禁在客户面前修改源程序或数据库；
客户信息安全
客户保密信息范围：
客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责；
客户管理制度、业务流程；
客户工作规划(计划)、作业计划；
技术档案与资料、工作记录；
设备维护技术指标；
属于客户之外的第三方所有，但客户对该第三方负有保密义务的技术信息和
经营信息；
客户所有的、具备法律规定的商业秘密性质的其他信息。
差旅安全规范
出差要注意安全，单独出差时不要与陌生人合住；
住宿应选择卫生整洁、环境安全、交通便利的宾馆，不要住太偏僻的旅馆，
保证人身安全；
尽量避免深夜单独外出，如遇特殊情况需单独外出，需及时汇报负责人；
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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
运维服务流程
巡检流程
巡检目标
对烟点收购支持系统、收购设备和相关辅助配件进行综合检查，统计需检修
和返修的设备并汇报负责人和客户，方便下一阶段部署工作顺利开展；通过巡检
发现问题，消除隐患，提升运行质量，提升客户满意度。
巡检流程
巡检流程图
巡检规范
巡检对象(如下列表)
类别
名称
设说明
收购设备
交售排号设备
含防雨箱
收购设备
定级键盘
磅码终端
烟农自助服务终端
交烟刷卡
确认刷卡
交售调度语音提示设备
功放模块
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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
高音喇叭
收购专用微机主机
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