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家属沟通与投诉处理制度;01;;;;退住规定及流程;02;基础护理;招聘具有专业护理技能和经验的护理人员，组成专业护理团队。;;护理风险防范与应对措施;03;医疗服务项目;;加强老年人常见疾病的预防和控制，开展疫苗接种、健康教育等活动。;;04;确保老人每天摄入足够的蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质等营养素。;食材采购与储存规范;餐厅卫生;;05;;防护措施;;发生安全事故后，应立即向相关部门报告，不得隐瞒不报或拖延报告时间。;06;家属沟通渠道建立与维护;设立投诉受理渠道;投诉处理告知;定期对家属进行满意度调查，了解家属对养老院各项服务的满意度和意见建议。;THANKS
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