管理学基础（第三版）课件全套 方振邦 第1--15章 管理与管理学--- 控制的方法和技术.ppt

9.2知觉与个体行为9.2.2归因理论归因（attribution）是指人们利用相关信息对自己或他人行为的原因加以推断的过程。归因理论的内容和发展（1）海德的朴素归因理论：导致行为发生的因素有两种：一种是内部的个人原因，包括能力、动机、努力程度等，一般称为内部归因；另一种是外部的环境原因，如环境、他人和任务的难易程度等，一般称为外部归因。（2）凯利的归因理论：对个体行为是由内部原因还是外部原因造成的进行判断取决于三个要素：区别性、一贯性和一致性。（3）维纳的成败归因理论：能力、努力、任务难度和运气是人们解释成功或失败时的四种主要原因,这四种因素可按原因源、稳定性和可控性三个维度来划分。归因中的偏差：（1）基本归因错误（fundamentalattributionerror）：它是指人们在解释他人行为时往往忽视情境的巨大影响，将其他人的行为归因为个人因素。（2）自我服务偏见（self-servingbias）：它是指人们倾向于做出有利于自己的归因。9.3态度与态度管理9.3.1态度态度是人们关于人和事物较为稳定的评价性陈述。这种评价可以是赞同的也可以是反对的，它反映一个人对某一具体事物的心理倾向。态度是行为的前提，是一种反应的准备状态。态度的成分：认知成分、情感成分和行为成分。9.3态度与态度管理9.3.2态度与行为的关系1.认知失调理论指任何的不和谐，包括个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为与态度之间的不一致。2.认知平衡模型人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生焦虑感，从而促使他们的认知结构向平衡和谐的方向转化。9.3态度与态度管理9.3.3态度的形成与改变1.态度的形成凯尔曼认为态度形成和态度转变过程经过服从、认同和内化三个阶段。2.态度的改变霍夫兰德(Hovland)说服模型。9.3态度与态度管理9.3.4组织中的态度1.工作满意度内涵1）工作满意度是对于工作情境的一种情绪反应，因此人们无法直接观察到它。2）工作满意度是由结果在多大程度上符合或超出期望来决定的。3）工作满意度应包括员工对工作多个方面特征的评价。工作满意度影响结果1）满意度与生产率：高生产率带来满意度2）满意度与缺勤率：存在一种稳定的负相关。3）满意度与流动率：满意度和流动率之间也是负相关的。2.组织承诺即个人对某一特定组织感情上的依附和参与该组织的相对程度。组织承诺会对绩效产生一定的影响。组织承诺与工作满意度之间有相当高的正相关关系。组织承诺与员工的离职倾向和离职行为有密切关系关键术语价值观（value）人格（personality）16种人格因素测验（sixteenpersonalityfactorquestionnaire）大五模型（theBigFive）迈尔斯布瑞格斯人格特质问卷（Myers-Briggstypeindicator）韦克斯勒智力量表（Wechslerscale）情绪智力（emotionalintelligence）社会知觉（socialperception）选择性知觉（selectiveperception）首因效应(firstimpressioneffect)近因效应（recencyeffect）晕轮效应（haloeffect）刻板印象（stereotyping）归因（attribution）态度（attitude）认知失调（cognitivedissonance）认知平衡模型（P-O-Xmodel）工作满意度（jobsatisfaction）组织承诺（organizationalcommitment）复习思考题1.哪些传记特点能够最好地预测生产率、流动率、缺勤率以及工作满意度？2.什么是价值观？价值观对人们的行为有什么影响？3.什么是大五模型？其中哪一项对绩效的影响最大？4.为了保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作，管理者应该做哪些工作？5.什么是情绪智力？你是否认为一名管理者的EQ比IQ更重要？为什么？6.我们在判断他人时，常常会走哪些捷径？请列举你在生活中的事例加以说明。7.人们在对事情进行归因时存在哪些偏差？请分别举例说明。8.假设你有一个员工不认真对待工作，并且影响了工作团队中的其他人，你应该如何说服他改变这种态度呢？9.你同意“快乐的工人是高生产率的工人”的说法还是“高生产率的工人是快乐的工人”的说法？为什么？10.什么是组织承诺？如何解释当前组织承诺下降的状况？管理学基础（第三版）