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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

财务软件售后服务协议书(2024版)

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件升级服务

1.1.1定期升级

1.1.2紧急升级

1.2技术支持服务

1.2.1在线技术支持

1.2.2电话技术支持

1.2.3现场技术支持

1.3培训服务

1.3.1用户培训

1.3.2管理员培训

1.4维护服务

1.4.1软件维护

1.4.2硬件维护

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.2服务费用支付方式

3.3服务费用调整

4.服务品质保证

4.1响应时间

4.2问题解决率

4.3服务质量评价

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3保密泄露责任

6.违约责任

6.1甲方违约

6.2乙方违约

7.争议解决方式

8.合同的生效、变更和解除

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同解除

9.法律适用和争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.其他条款

10.1通知和送达

10.2合同的完整性

10.3合同的修改

11.甲方信息

12.乙方信息

13.合同签署日期

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1软件升级服务

1.1.1乙方应根据甲方需求，按照约定的时间节点提供软件的定期升级服务。升级内容包括但不限于：修复已知缺陷、增加新功能、提高系统性能等。

1.1.2乙方在接到甲方关于软件出现紧急缺陷的报告后，应立即组织技术力量进行紧急升级，确保甲方业务的正常进行。

1.2技术支持服务

1.2.1乙方通过电话、邮件等方式为甲方提供在线技术支持，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。

1.2.2乙方在接到甲方电话技术支持请求后，应在约定的时间内响应，为甲方提供专业的技术指导。

1.2.3必要时，乙方应提供现场技术支持，现场解决问题。

1.3培训服务

1.3.1

乙方应为甲方提供用户培训，使甲方用户能熟练使用软件。培训内容包括但不限于：软件操作、功能介绍、常见问题处理等。

1.3.2乙方应为甲方提供管理员培训，使甲方管理员能熟练进行软件的日常管理和维护。培训内容包括但不限于：系统管理、用户管理、权限设置等。

1.4维护服务

1.4.1乙方应为甲方提供软件维护服务，确保软件的正常运行。维护内容包括但不限于：系统监控、故障排查、性能优化等。

1.4.2乙方应为甲方提供硬件维护服务，确保硬件设备的正常运行。维护内容包括但不限于：硬件检测、故障维修、设备升级等。

2.服务期限

2.1服务开始日期为本合同签订之日起。

2.2服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。

3.服务费用

3.1服务费用计算按照双方约定的方式进行，包括但不限于：按年度支付、按服务次数支付等。

3.2服务费用支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。

3.3服务费用调整按照双方约定的方式进行，包括但不限于：根据市场行情调整、根据服务内容调整等。

4.服务品质保证

4.1乙方应在约定的时间内响应甲方的技术支持请求，确保甲方业务的正常进行。响应时间自甲方提出请求之时起计算，最长不超过2小时。

4.2乙方应确保问题解决率不低于90%，对于无法解决的问题，乙方应积极寻求第三方技术支持。

4.3乙方应定期对服务质量进行评价，并根据评价结果改进服务质量。

5.保密条款

5.1保密内容包括双方在合同执行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

6.违约责任

6.1如甲方违反本合同的约定，乙方有权终止合同的履行，并要求甲方支付违约金。

6.2如乙方违反本合同的约定，甲方有权终止合同的履行，并要求乙方支付违约金。

7.争议解决方式

任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

8.合同的生效、变更和解除

8.1合同生效条件

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2合同变更

任何一方要求变更合同的内容，应提前书面通知对方。经双方协商一致，可书面修改或补充本合同，变更后的合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.3合同解除

在合同履行期间，除非一方严重违约，另一方不得单方面解除合同。一方严重