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公司生活区商铺经营监督管理办法

第一章：前言

为了规范管理生活区商铺，使其符合国家及地方有关法律、法规和本公司的相关规定，促进生活区商铺承包方不断完善内部管理，持续改进，提高服务水平，特制订本办法。

本标准适用于公司生活区各类商铺的管理。

第二章：职责

第一条：行政部负责生活区商铺的监督管理工作，包括：

1.负责组织租期到期后的重新招标、合同签订及与合同有关的补充协议的签订工作。

2.负责对商铺进行日常的监督管理；

3.负责监督检查、处理商铺承包期间发生的违规、违约行为；

第二条：财务部负责对商铺招标过程中标书、招标过程等进行审核、监督。

第三条：各商铺经营者必须遵守以下管理条例及国家和地方相关的法规和条例要求。

第三章：商铺招标

第一条：行政部职责

1.根据业务需要作市场调查，负责招标文件、合同书的编制和签审；对标书各要素所表达内容的客观性、准确性和完整性负责。

2.负责向财务部提供相应投标参与单位的详细资料和情况介绍，并根据各单位意见和财务部意见对投标参与单位名单进行调整，并按最终决定执行。

3.组织对投标参与单位的考察。

4.负责招标文件的对外发放。

5.与中标单位签订经济合同（包含《安全责任书》）。

第二条：财务部职责

1.负责对行政部编制的标书进行审核。

2.负责对行政部所报投标参与单位名单进行初步审查，监督行政部对投标参与单位名单的调整，在有分歧和疑义时，有权报公司高层最终审定投标参与单位名单。

3.负责参与行政部对投标参与单位的考察，并予以监督。

4.负责对招标和投标文件与合同差异的审查。

5.负责开标工作的组织工作。

第四章：日常经营管理

第一条：各承包商的日常经营活动须服从我司的统一管理，接受我司的监督管理以及社会各专业机构的监督管理。

第二条：各商铺必须严格执行消防、安全生产方面的法律法规及我公司相关的规章制度，自觉接受有关单位的检查，防止发生火灾、人身伤亡事故。

第三条：各承包商应做好安全防火、防盗、防事故工作，铺面内外原配备的消防设施由各承包商管理和维护，如出现损坏和丢失，均由各承包商负责；各承包商按规定签订《防火安全责任书》并自觉履行职责。

第四条：各商铺外部装修、广告招牌（包括设计、字体、色彩、尺寸等）、雨篷搭建等均由各承包商自费完成但设计方案我司具有审核权，我司统一审核同意后各承包商方可动工；各承包商不得在自己承包房屋外的任何部位张贴广告、宣传画、文字标语等，同时各承包商必须提前将要张贴的内容、拟张贴部位报我司，并征得我司同意。

第五条：商铺各承包商经营的所有物品价格都须保证不高于本市范围内同类物品的平均价格。我司将不定期对各承包商经营物品的价格进行随机市场调查，并取任意4家单位零售价格的平均价作为对比。如发现各承包商物品价格高于本市范围内同类物品的平均价格，则视为各承包商违约，我司可按照每种物品/每次1000元从各承包商履约保证金中直接扣除，当履约保证金不足时，我司有权终止合同，安排其它单位进场经营，在此情况下，各承包商必须无条件退场。

第六条：各承包商无任何正当理由逾期1个月拒不缴纳租金、管理费及其它相关费用，我司可直接对其采取拉闸停电等停业整顿处理，各承包商必须无条件配合。

第七条：为维护生活区经营秩序，美化卫生环境，创造良好的经营氛围。各承包商按规定签订《生活区商铺门前三包责任书》并自觉履行职责。

第五章：对商铺各承包商的考评

第一条：行政部负责组织对各类商铺在环境、卫生、安全、质量、服务、配合度等方面进行日常监督巡查（每周至少一次），并填写《商铺日检查表》、《商铺关键事件记录表》，对违规、违约行为将记录为关键事件,并视情况轻重进行口头警告、书面整改通知、经济考核等处理。以上处理除口头警告外，其他处理措施（如：书面整改通知、经济考核等）将以《甲方通知单》的形式反馈给承包商。

第二条：每月由行政部联合相关单位（不少于三人）对商铺的环境、卫生、安全、质量、服务进行综合检查测评并填写《商铺月检查表》，且根据如下《评分标准》进行评分，每月公布检查结果及相应评分得分。月检查结束后商铺负责人对检查结果签字确认。

序号

项目

具体情况

等级

积分

1

合同履行期间无不良经营记录，无产品质量问题，依据《商铺月检查表》等考评记录打分。

经营期间服务态度好，产品质量符合国家行业标准，产品价格能够不高于公司周边市场价

优

18-20

经营期间服务态度较好，产品质量符合国家行业标准，产品价格能够不高于公司周边市场价

良

13-17

经营期间服务态度一般，产品质量符合国家行业标准，产品价格能够与周边市场持平

一般

9-12

经营期间服务态度亟待提高，产品质量不符合国家行业标准，产品价格高于周边市场价

差

00-8

2

合同履行期间无安全消防事故

全年配合我司的各项防火安全要求，能够自主进行消防安全隐患排查，安全规范