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IT系统维护升级合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

乙方（受托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

第一章合同背景及定义

1.1甲方为提高自身IT系统的运行效率及安全性，保证业务流程的顺畅进行，特委托乙方提供IT系统的维护与升级服务。

1.2本合同中所述的IT系统是指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备及相关配套设施。

1.3以下术语在本合同中具有如下含义：

（1）维护服务：指乙方为甲方提供的IT系统运行维护、故障排查、设备更换等服务；

（2）升级服务：指乙方为甲方提供的IT系统功能优化、功能提升、版本更新等服务。

第二章维护服务内容

2.1乙方应当按照以下要求为甲方提供维护服务：

（1）保证甲方IT系统正常运行，对系统故障进行及时排查和处理；

（2）定期对甲方IT系统进行检查、保养，保证设备功能稳定；

（3）对甲方IT系统的软件进行升级、更新，保证软件版本与业务需求相适应；

（4）对甲方IT系统的网络安全进行防护，防范黑客攻击、病毒入侵等风险。

2.2乙方应按照甲方的要求，及时提供维护服务所需的技术支持、人员培训等。

第三章升级服务内容

3.1乙方应当按照以下要求为甲方提供升级服务：

（1）根据甲方业务需求，提出合理的升级方案，经甲方确认后实施；

（2）保证升级过程中数据的完整性、安全性和可靠性；

（3）升级完成后，对甲方人员进行操作培训，保证甲方能够熟练使用升级后的系统；

（4）对升级后的系统进行运行监测，保证系统稳定可靠。

第四章服务期限及费用

4.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。

4.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

（1）合同签订后____个工作日内，支付合同总价款的____%；

（2）乙方完成维护服务后，支付合同总价款的____%；

（3）乙方完成升级服务后，支付合同总价款的____%。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供维护与升级服务；

（2）甲方应按照合同约定支付服务费用；

（3）甲方应协助乙方完成维护与升级服务，提供必要的技术资料和人员支持。

5.2乙方权利与义务：

（1）乙方应按照合同约定提供维护与升级服务，保证服务质量；

（2）乙方应对甲方提供的资料和数据进行保密；

（3）乙方应按照甲方要求，提供技术支持、人员培训等服务。

第六章质量保证与验收

6.1乙方保证其提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的实际需求。

6.2乙方应保证维护服务过程中的所有操作不会对甲方IT系统的正常运行造成不利影响。

6.3乙方提供的升级服务应保证系统功能的完整性和兼容性，不得降低原有系统的稳定性。

6.4甲方有权对乙方完成的服务进行验收，验收合格后支付相应服务费用。

6.5验收标准如下：

（1）维护服务：乙方应在约定的时间内完成故障排除，保证系统恢复正常运行；

（2）升级服务：升级后的系统应满足甲方提出的功能指标，且无重大缺陷。

第七章保密与数据安全

7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息严格保密。

7.2乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据的完整性、保密性和可用性。

7.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于任何其他用途或向第三方披露。

7.4若乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八章违约责任

8.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

8.2乙方未能按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的____%。

8.3甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的____%。

8.4若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

第九章争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3在争议解决期间，除争议部分外，双方应继续履行合同的其他条款。

第十章其他条款

10.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。

10.2本合同的解除或终止不影响双方已经发生的权利义务。

10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

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