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酒店客户关系管理服务合同

入住人员信息：

甲方（以下简称“酒店”）：

乙方（以下简称“客户”）：

一、服务内容

1.1甲方同意为乙方提供以下客户关系管理服务：

（1）客户入住登记及信息管理：甲方将为乙方提供入住登记服务，包括但不限于收集乙方的基本信息、身份证件信息、联系方式等，并建立完整的客户档案。

（2）客户需求分析与满意度调查：甲方将定期收集乙方在酒店入住期间的需求和反馈，进行数据分析，以提高酒店服务质量。

（3）客户关怀与售后服务：甲方将在乙方入住期间提供关怀服务，包括生日祝福、节日问候等，并在乙方离店后提供售后服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2在合同有效期内，双方可根据实际情况协商提前终止或续签合同。

三、服务费用及支付

3.1乙方需按以下方式向甲方支付客户关系管理服务费用：

（1）一次性支付：乙方在合同生效之日起____个工作日内，向甲方支付合同总价款的____%。

（2）分期支付：乙方按以下时间节点向甲方支付剩余款项：

a.合同生效之日起____个月，支付合同总价款的____%。

b.合同生效之日起____个月，支付合同总价款的____%。

3.2乙方支付服务费用后，甲方应根据乙方提供的付款凭证开具正规发票。

四、保密条款

4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

4.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

五、争议解决

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、甲方权利与义务

6.1甲方权利

（1）甲方有权根据国家法律法规和酒店行业规范，对乙方进行入住登记及信息管理。

（2）甲方有权对乙方在酒店内的行为进行监督，保证乙方遵守酒店规章制度。

（3）甲方有权对乙方在酒店内的消费进行结算。

6.2甲方义务

（1）甲方应保证乙方在酒店内的合法权益，为乙方提供优质的服务。

（2）甲方应保证乙方个人信息的安全，不得泄露乙方隐私。

（3）甲方应按照约定提供客户关系管理服务，保证服务质量和效率。

七、乙方权利与义务

7.1乙方权利

（1）乙方有权享受甲方提供的客户关系管理服务。

（2）乙方有权对甲方提供的服务提出建议和意见。

（3）乙方有权要求甲方对其个人信息进行保密。

7.2乙方义务

（1）乙方应按照甲方的要求提供真实、完整的个人信息。

（2）乙方应遵守酒店规章制度，不得损害酒店和其他客户的合法权益。

（3）乙方应按照约定支付服务费用。

八、合同的变更和终止

8.1双方同意，合同的变更和终止应遵循以下规定：

（1）双方协商一致，可以变更或终止合同。

（2）甲方发生合并、分立、破产等重大事项，可以变更合同。

（3）乙方违反合同规定，甲方有权终止合同。

（4）国家法律法规发生变化，导致合同无法履行，双方可以协商终止合同。

九、违约责任

9.1双方应严格按照合同约定履行义务，如发生违约行为，应承担以下责任：

（1）甲方未按约定提供服务，应退还乙方已支付的服务费用，并支付违约金。

（2）乙方未按约定支付服务费用，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。

（3）双方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的损失。

十、其他约定

10.1双方同意，以下事项作为合同的补充：

（1）双方应共同遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

（2）双方应保持密切沟通，及时解决合同履行过程中遇到的问题。

（3）双方应积极履行社会责任，共同维护酒店行业的良好形象。

（4）本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

十一章、知识产权

11.1甲方保证其对提供的服务拥有完全的知识产权或合法使用权，不会侵犯任何第三方的知识产权。

11.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，应尊重并保护甲方的知识产权。

11.3未经甲方书面同意，乙方不得复制、传播、修改、出租、出售或以任何其他方式利用甲方服务的知识产权。

十二章、不可抗力

12.1若因不可抗力导致合同无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、疫情等。

12.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。

十三章、适用法律及管辖

13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

13.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，首先应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

十四章、通知与送达

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