重大社2025《旅行社经营与管理》教学课件第六章 旅行社信息化管理.ppt

（三）旅行社电子商务的现状和发展策略1.旅行社电子商务的现状（1）以旅行社为主导（2）在线旅游垂直搜索（3）以游客为主导的社区模式2.旅行社电子商务的发展策略旅行社电子商务的分类B2BB2EB2CC2B旅游企业间电子商务旅游企业对企业类客户的电子商务旅游企业对旅游者的电子商务旅游者对旅行社企业的电子商务*旅行社内部电子商务的应用旅行社客户管理子系统旅游资源管理系统入境旅游业务子系统国内旅游业务子系统团队结算子系统出境出国旅游子系统网点柜面销售系统订房订票服务子系统旅游财务会计子系统*复习思考题：1、简述信息技术在旅行社行业中的应用？2、旅行社信息系统的概念和特点？3、简述旅行社电子商务现状及发展策略？第7章第六章旅行社信息化管理教学目标：了解旅行社管理信息系统；掌握旅行社电子商务的发展；学会运用科技成果，创新旅行社产品与服务。第六章旅行社信息化管理123第一节旅行社信息技术概述第二节旅行社管理信息系统第三节旅行社电子商务第一节旅行社信息技术概述12信息与旅游信息信息技术一、信息与旅游信息

（一）信息的概念一切事物、物质某种属性的反映，人们通过它可以了解事物或物质的存在方式和运动状态。（二）旅游信息的概念包括旅游景区（点）、旅行社、旅游者、旅游交通、餐饮住宿、气象等多种要素所构成的数据、信息和情报的总称。旅游信息的分类旅游市场需求信息旅游市场供给信息旅行社行业竞争信息旅游产品信息旅游市场环境信息旅游价格旅游信息二、信息技术（一）信息技术的概念常被称为信息和通信技术，是用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。（二）旅游业信息化的必然性（三）信息技术在旅行社行业中的应用1.1.计算机订位系统和全球销售系统（CRS和GDS）2.旅游目的地信息系统（DIS）3.旅行社管理信息系统信息技术对旅行社的发展机遇有助于提高旅行社的服务质量为旅行社提供了现代化的市场营销手段提高旅行社的工作效率和管理水平具有查询和预定的双重功能网上直销建立顾客关系管理系统，进行双向沟通发展机遇*互联网？互联网工具，是一种技术工具。互联网经营，是一些碎片化、原子化的机构，在互联网平台上形成新的运营方式；互联网思维；互联网生活。互联网？智慧旅游也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。就是以互联网为基础，以新技术为手段，以细分化为目标，形成为旅游者全面服务的网络。智慧旅游的几个关系“互联网+”与“+互联网”虚拟与现实线上与线下第二节旅行社管理信息系统12旅游管理信息系统旅行社管理信息系统一、旅游管理信息系统1.管理信息系统的概念管理信息系统(ManagementInformationSystems，MIS)其定义随着计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新。管理信息系统是由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统2.管理信息系统的特点（1）高度集中（2）定量化的管理方法（3）综合性（4）人机系统（5）现代管理方法和手段相结合的系统一、旅游管理信息系统3.旅游管理信息系统对旅游业的影响（1）旅游产品对信息技术具有较强的依赖性（2）推销旅游企业形象（3）加快管理现代化和科学化一、旅游管理信息系统二、旅行社管理信息系统（一）旅行社管理信息系统的定义和特点1.定义：旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。2.特点：（1）信息量大、信息更新快（2）信息处理复杂，需要各部门的通力协作（3）较强的个性化处理能力（二）旅行社信息管理系统的应用范围1.旅行接待服务信息的处理2.办公事务综合信息的处理二、旅行社管理信息系统二、旅行社管理信息系统（三）旅行社管理信息系统的选择和建设步骤1、旅行社管理信息系统开发的途径2、建立旅行社管理信息系统的步骤（四）旅行社信息