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SaaS云服务提供商合作协议
合同编号:__________
甲方(SaaS服务提供商):
公司名称:__________
地址:__________
联系方式:__________
地址:__________
乙方(客户):
公司名称:__________
地址:__________
联系方式:__________
地址:__________
第一章定义与术语
1.1“本协议”指本SaaS云服务提供商合作协议。
1.2“服务”指甲方提供的SaaS云服务,包括但不限于软件、硬件、网络设施、技术支持等。
1.3“用户”指甲方提供的服务的使用者,包括乙方的员工、客户等。
1.4“数据”指甲方在提供本服务过程中产生的所有数据,包括但不限于用户数据、业务数据等。
第二章合作目的与范围
2.1甲方同意向乙方提供SaaS云服务,乙方同意接受甲方提供的服务。
2.2本合作协议项下的服务范围包括:
2.2.1提供SaaS云服务,包括但不限于数据存储、数据处理、数据传输等;
2.2.2提供技术支持,包括但不限于软件升级、故障排除等;
2.2.3提供客户服务,包括但不限于解答疑问、处理投诉等。
第三章权利与义务
3.1甲方权利与义务
3.1.1甲方有权要求乙方支付服务费用;
3.1.2甲方有权对乙方使用服务的情况进行监督和检查;
3.1.3甲方应保证所提供服务的质量,保证服务正常运行;
3.1.4甲方应对乙方提供的技术支持和服务质量负责。
3.2乙方权利与义务
3.2.1乙方有权使用甲方提供的服务;
3.2.2乙方应按约定支付服务费用;
3.2.3乙方应合理使用服务,不得利用服务从事违法活动;
3.2.4乙方应协助甲方进行服务监督和检查。
第四章数据安全与保密
4.1数据安全
4.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施,保证数据安全;
4.1.2甲方应制定数据备份和恢复计划,保证数据在发生故障时能够及时恢复;
4.1.3甲方应定期对数据安全进行检查,发觉安全隐患及时处理。
4.2保密
4.2.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密;
4.2.2双方不得向第三方披露对方的保密信息,除非取得对方的书面同意;
4.2.3双方应在合同终止后继续承担保密义务,直至保密信息公开或失去保密性。
第五章服务费用与支付
5.1服务费用
5.1.1乙方应按照本协议约定的收费标准支付服务费用;
5.1.2甲方有权根据市场情况和成本调整服务费用,但应提前通知乙方;
5.1.3乙方对服务费用如有异议,应在收到费用通知后7个工作日内提出,否则视为同意支付。
5.2支付方式
5.2.1乙方应按照本协议约定的支付方式支付服务费用;
5.2.2乙方支付服务费用后,甲方应向乙方开具正规发票;
5.2.3乙方未按约定支付服务费用的,甲方有权暂停提供服务,直至乙方支付完毕。
第六章服务期限与终止
6.1服务期限
6.1.1本协议项下的服务期限为____年,自本协议签署之日起算。
6.1.2服务期限届满后,如双方均无异议,本协议自动续约____年。
6.1.3任何一方希望提前终止本协议,应提前____个月书面通知对方。
6.2终止
6.2.1在服务期限内,如一方违反本协议的约定,另一方有权书面通知违约方要求其在____个工作日内改正;如违约方未能改正,另一方有权终止本协议。
6.2.2如发生不可抗力事件,导致一方无法履行本协议,受影响的一方应及时通知对方,并在合理期限内提供相关证明,双方协商确定是否终止本协议。
6.2.3本协议终止后,双方应按照约定处理尚未完成的服务事项,并办理相关交接手续。
第七章服务标准与质量控制
7.1服务标准
7.1.1甲方应按照行业标准和国家相关规定提供合格的服务。
7.1.2甲方应保证服务的可用性达到____%以上。
7.1.3甲方应提供详细的服务手册和操作指南,以帮助乙方更好地使用服务。
7.2质量控制
7.2.1甲方应定期对服务质量进行检查和评估,保证服务质量符合本协议约定。
7.2.2乙方有权对服务质量提出合理建议和意见,甲方应积极响应并改进。
7.2.3甲方应建立客户反馈机制,及时处理乙方的投诉和意见。
第八章违约责任
8.1甲方违约责任
8.1.1甲方未能按照约定提供服务,应退还乙方已支付的服务费用,并支付____%的违约金。
8.1.2甲方泄露乙方保密信息,应向乙方支付____元人民币的赔偿金,并承担相应的法律责任。
8.2乙方违约责任
8.2.1乙方未按约定支付服务费用,应支付____%的滞纳金,并补缴欠款。
8.2.2乙方违反本协议约定使用服务,导致甲方损失,乙方应承担相应的赔偿责任
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