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SaaS云服务提供商合作协议

合同编号：__________

甲方（SaaS服务提供商）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（客户）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1“本协议”指本SaaS云服务提供商合作协议。

1.2“服务”指甲方提供的SaaS云服务，包括但不限于软件、硬件、网络设施、技术支持等。

1.3“用户”指甲方提供的服务的使用者，包括乙方的员工、客户等。

1.4“数据”指甲方在提供本服务过程中产生的所有数据，包括但不限于用户数据、业务数据等。

第二章合作目的与范围

2.1甲方同意向乙方提供SaaS云服务，乙方同意接受甲方提供的服务。

2.2本合作协议项下的服务范围包括：

2.2.1提供SaaS云服务，包括但不限于数据存储、数据处理、数据传输等；

2.2.2提供技术支持，包括但不限于软件升级、故障排除等；

2.2.3提供客户服务，包括但不限于解答疑问、处理投诉等。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方支付服务费用；

3.1.2甲方有权对乙方使用服务的情况进行监督和检查；

3.1.3甲方应保证所提供服务的质量，保证服务正常运行；

3.1.4甲方应对乙方提供的技术支持和服务质量负责。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权使用甲方提供的服务；

3.2.2乙方应按约定支付服务费用；

3.2.3乙方应合理使用服务，不得利用服务从事违法活动；

3.2.4乙方应协助甲方进行服务监督和检查。

第四章数据安全与保密

4.1数据安全

4.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证数据安全；

4.1.2甲方应制定数据备份和恢复计划，保证数据在发生故障时能够及时恢复；

4.1.3甲方应定期对数据安全进行检查，发觉安全隐患及时处理。

4.2保密

4.2.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密；

4.2.2双方不得向第三方披露对方的保密信息，除非取得对方的书面同意；

4.2.3双方应在合同终止后继续承担保密义务，直至保密信息公开或失去保密性。

第五章服务费用与支付

5.1服务费用

5.1.1乙方应按照本协议约定的收费标准支付服务费用；

5.1.2甲方有权根据市场情况和成本调整服务费用，但应提前通知乙方；

5.1.3乙方对服务费用如有异议，应在收到费用通知后7个工作日内提出，否则视为同意支付。

5.2支付方式

5.2.1乙方应按照本协议约定的支付方式支付服务费用；

5.2.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票；

5.2.3乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。

第六章服务期限与终止

6.1服务期限

6.1.1本协议项下的服务期限为____年，自本协议签署之日起算。

6.1.2服务期限届满后，如双方均无异议，本协议自动续约____年。

6.1.3任何一方希望提前终止本协议，应提前____个月书面通知对方。

6.2终止

6.2.1在服务期限内，如一方违反本协议的约定，另一方有权书面通知违约方要求其在____个工作日内改正；如违约方未能改正，另一方有权终止本协议。

6.2.2如发生不可抗力事件，导致一方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，双方协商确定是否终止本协议。

6.2.3本协议终止后，双方应按照约定处理尚未完成的服务事项，并办理相关交接手续。

第七章服务标准与质量控制

7.1服务标准

7.1.1甲方应按照行业标准和国家相关规定提供合格的服务。

7.1.2甲方应保证服务的可用性达到____%以上。

7.1.3甲方应提供详细的服务手册和操作指南，以帮助乙方更好地使用服务。

7.2质量控制

7.2.1甲方应定期对服务质量进行检查和评估，保证服务质量符合本协议约定。

7.2.2乙方有权对服务质量提出合理建议和意见，甲方应积极响应并改进。

7.2.3甲方应建立客户反馈机制，及时处理乙方的投诉和意见。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未能按照约定提供服务，应退还乙方已支付的服务费用，并支付____%的违约金。

8.1.2甲方泄露乙方保密信息，应向乙方支付____元人民币的赔偿金，并承担相应的法律责任。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按约定支付服务费用，应支付____%的滞纳金，并补缴欠款。

8.2.2乙方违反本协议约定使用服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任