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CRM客户管理系统定制开发合同

合同编号：__________

甲方（定制方）：__________公司

地址：____________________

联系方式：_________________

联系人：__________________

乙方（开发方）：__________公司

地址：____________________

联系方式：_________________

联系人：__________________

第一章项目概述

1.1项目名称：CRM客户管理系统定制开发项目

1.2项目背景：甲方为提高客户管理效率，优化业务流程，决定定制开发一套CRM客户管理系统。

1.3项目目标：乙方根据甲方的需求，为其定制开发一套功能完善、易于操作的CRM客户管理系统。

第二章项目范围

2.1系统功能

2.1.1客户信息管理：系统应具备录入、查询、修改、删除客户信息的功能。

2.1.2跟踪管理：系统应具备对客户跟踪记录的添加、查询、修改、删除等功能。

2.1.3销售管理：系统应具备销售机会的创建、跟进、关闭等功能。

2.1.4服务管理：系统应具备客户服务记录的创建、查询、统计等功能。

2.1.5数据分析：系统应具备对客户数据、销售数据、服务数据等进行统计分析的功能。

2.2系统功能

2.2.1系统应具备良好的稳定性，保证数据安全。

2.2.2系统应具备较强的可扩展性，以便后期根据业务需求进行功能扩展。

2.2.3系统应具备友好的用户界面，操作简便。

第三章项目实施

3.1项目周期

3.1.1项目启动：合同签订后5个工作日内，双方共同召开项目启动会议。

3.1.2项目开发：自项目启动之日起，乙方应在______个工作日内完成系统开发。

3.1.3系统测试：乙方完成开发后，应在______个工作日内完成系统测试。

3.1.4系统部署：测试合格后，乙方应在______个工作日内完成系统部署。

3.2项目交付

3.2.1乙方应在项目周期内完成系统开发、测试及部署工作。

3.2.2甲方应在系统部署完毕后进行验收，确认系统满足合同约定的功能和功能要求。

3.2.3系统验收合格后，双方签订验收报告，项目交付完成。

第四章费用及支付

4.1项目费用

4.1.1甲方应向乙方支付项目开发费用共计人民币______元。

4.1.2乙方应在合同签订后______个工作日内向甲方提供详细的费用清单。

4.2支付方式

4.2.1甲方按照以下方式支付项目费用：

（1）合同签订后5个工作日内，支付预付款______元；

（2）系统验收合格后，支付尾款______元。

第五章知识产权与保密

5.1知识产权

5.1.1乙方承诺，所开发系统涉及的知识产权归甲方所有。

5.1.2未经甲方书面授权，乙方不得将系统、设计文档等泄露给第三方。

5.2保密

5.2.1双方应对在项目实施过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。

5.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六章技术支持和售后服务

6.1技术支持

6.1.1乙方应为甲方提供系统使用的技术支持，包括但不限于系统操作培训、常见问题解答、系统维护等。

6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，______小时内响应，并提供解决方案。

6.2售后服务

6.2.1系统交付使用后，乙方应提供______个月的免费售后服务。

6.2.2售后服务期内，乙方应负责系统的维护和升级，保证系统正常运行。

6.2.3售后服务期满后，甲方如需继续获得乙方服务，双方可另行签订售后服务合同。

第七章项目变更

7.1变更流程

7.1.1项目实施过程中，如甲方提出变更需求，应书面通知乙方。

7.1.2乙方应在接到变更通知后______个工作日内，根据变更需求提供变更方案及报价。

7.1.3甲方应在收到变更方案及报价后______个工作日内，书面确认是否同意变更。

7.2变更费用

7.2.1变更方案经甲方确认后，双方应签订变更协议，明确变更费用及支付方式。

7.2.2变更费用应在变更实施完成后支付。

第八章违约责任

8.1甲方违约

8.1.1甲方未能按照约定支付项目费用，乙方有权暂停项目实施，直至甲方支付相应费用。

8.1.2甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总额的______%。

8.2乙方违约

8.2.1乙方未能按照约定时间完成项目开发，每延迟一天，应向甲方支付合同总额______%的违约金。

8.2.2乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总额的______%。

第九章争议解决

9.1协商解决

9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决