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公共关系与企业形象塑造作业指导书

TOC\o1-2\h\u22710第一章企业形象与公共关系的概述 2

144411.1企业形象的概念与特征 2

286821.2公共关系的定义与作用 2

101561.3企业形象与公共关系的关联 3

32038第二章企业形象塑造的基本原则 3

327112.1目标性原则 3

179582.2实效性原则 3

168832.3系统性原则 4

298912.4创新性原则 4

28890第三章企业形象塑造的策略与方法 4

269903.1企业内部形象塑造 4

311923.2企业外部形象塑造 5

225523.3企业文化与企业形象 5

217803.4品牌战略与企业形象 5

1114第四章企业危机管理 6

316254.1危机管理的概念与分类 6

245504.2危机预警与应对策略 6

26214.3危机沟通与舆论引导 6

95694.4危机恢复与形象重塑 7

25646第五章公共关系在企业形象塑造中的运用 7

69275.1公共关系活动的策划与实施 7

288695.2公共关系与企业形象宣传 7

174115.3公共关系与企业社会责任 7

171085.4公共关系与企业品牌推广 8

15282第六章企业形象塑造中的媒介策略 8

52096.1媒介选择的依据与原则 8

59016.1.1媒介选择的依据 8

96416.1.2媒介选择的原则 8

162806.2媒介关系的建立与维护 8

170766.2.1媒介关系的建立 9

82176.2.2媒介关系的维护 9

19036.3媒介危机应对与舆论引导 9

306716.3.1媒介危机应对 9

12086.3.2舆论引导 9

41806.4媒介与企业形象传播 9

125876.4.1媒介与企业形象传播的关系 9

132046.4.2媒介传播策略 9

11709第七章企业形象塑造中的网络公关 9

272687.1网络公关的特点与优势 10

256297.2网络公关的策略与方法 10

47277.3网络舆论监测与应对 10

299937.4网络公关与企业形象传播 11

1609第八章企业形象塑造中的关系 11

245658.1关系的重要性与作用 11

168258.2关系管理的策略与方法 11

200328.3关系与企业形象塑造 12

226908.4关系与企业社会责任 12

6468第九章企业形象塑造中的社会责任 12

104899.1社会责任的内涵与价值 13

292469.2社会责任与企业形象塑造 13

96529.3社会责任实践案例分析 13

133619.4社会责任与企业可持续发展 13

18959第十章企业形象塑造的评价与改进 14

2064310.1企业形象评价的方法与指标 14

599710.2企业形象改进的策略与措施 14

2258510.3企业形象评价与改进的案例分析 15

2299110.4企业形象塑造的持续优化 15

第一章企业形象与公共关系的概述

1.1企业形象的概念与特征

企业形象是指企业通过自身的经营活动、产品和服务、企业文化以及与公众的互动，在公众心中形成的总体印象。企业形象具有以下概念与特征：

（1）概念：企业形象是一种无形的资产，它体现了企业的价值观、经营理念、产品质量、服务水平和品牌形象等方面。

（2）特征：

a.综合性：企业形象涉及企业的各个方面，包括产品、服务、管理、文化等。

b.主观性：企业形象是公众对企业的主观认知和评价，具有一定的主观色彩。

c.动态性：企业形象企业的发展和市场环境的变化而不断调整和演变。

d.传播性：企业形象需要通过有效的传播手段，使公众对企业产生良好的认知和评价。

1.2公共关系的定义与作用

（1）定义：公共关系是指企业与社会公众之间建立、维护和发展的相互关系。它通过有效的沟通和协调，使企业获得公众的理解、支持和合作，从而实现企业的战略目标。

（2）作用：

a.树立企业形象：公共关系通过传播企业信息，提高企业的知名度和美誉度，树立良好的企业形象。

b.提高企业竞争力：公共关系有助于企业整合资源，优化外部环境，提高企业竞争力。

c.促进企业与社会公众的沟通：公共关系搭建了企业与公众之间的沟通桥梁，有利于双方的理解