顾客满意度综合分析表(汽车客户).xlsxVIP

深圳富创橡塑五金制品有限公司

顾客满意度综合分析表

汽车客户名称：富泰华MAC1瑞康 日期: 2018-3-31

内部持续监控结果

出货总批数 出货总个数 不合格个数 准时批数 超额运费次数 客户退货次数 造成顾客中断次数 备注

2,283 160,881,962 0 2,283 0 0 0 含汽车与非汽车客户

本季度出货明细

12 2,055,000 0 12 0 0 0 富泰华MAC1-汽车橡胶产品

32 464,000 0 32 0 0 0 瑞康-汽车橡胶产品

2,205 157,592,383 0 2,205 0 0 0 其他客户-非汽车橡胶产品

34 770,579 0 34 0 0 0 其他客户-非汽车塑胶产品

评定项目 分数比重 计算公式 得分 总得分

超额运费 20% 每月超额运费次数为0次,每发生一次扣2分计算 20% 58%

客户断货 10% 每月断货次数为0次,出现客户断货则不得分 10%

交付质量(退货) 40% 每月投诉为0次,每超过1次,扣2分计算 28%

外部调查结果

产品质量状况 交付质量 服务质量 总得分

产品外观 产品性能 产品质量

(生产中断) 工程技术 产品包装 质量趋势 产品价格 交付及时性 交付准确性 投诉回复及时性 配合态度 产品环保状况

97.3 96.9 97.2 97.4 97.2 97.6 97.1 97.1 97.8 98 97.9 98.4 97.49

顾客满意度综合得分

项目 总得分 权重 计算公式 综合得分

内部持续监控 58 70% 内部持续监控总得分*70%+外部调查平均得分*30% 87.37

外部调查 外部调查结果 24.37 25%

客户评分卡 5 5%

批准：审核：编制：罗莲珍

受控编号：FC-SA-013版本A0