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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

医院系统故障应急预案

一、信息系统故障应急预案

为有效应对因硬件（如服务器、交换机等）、或软件问

题引起的系统故障，保证医院信息系统正常运转，特制定本

预案。

（一）应急组织机构

成立系统故障应急工作组

组长：信息科长

副组长：医务科长

组员：办公室主任、护理部主任、财务科长、信息科

成员

（二）应急流程

1.信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门

反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工

作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由信息科

长或总值班及时联系，派员增援现场维修。

2.启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业

务的正常运行：

（1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结

算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生

故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

（2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作

站病毒。

（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的

备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。

3.安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录(操

作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，

则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。如果不

能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进

行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时

间内恢复服务器的正常运行。

4.如果设备故障不能及时修复，信息科有关人员要及时

做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商

安排维修事宜。

5.系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，

同时通过OA、电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告

知各部门系统可正常使用。

二、服务器故障应急预案

为快速、有效处理服务器突发故障，保证医院正常医疗

秩序，特制定本应急预案。

（一）应急组织机构

成立服务器故障应急工作组

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

组长：信息科长

副组长：总务科长

组员：信息员

（二）具体问题处理方案及步骤：

1.发现服务器出现故障后，应立即向服务器故障应急工作

组报告。

2.联系服务器维护人员到场，并进行备用系统的启用，保

证临床的正常使用。

3.由于我院采用2+1服务器模式，查看备用服务器是否仍

可以使用，如可以，可立即启用备用服务器。

4.对故障服务器，在信息科长到场的情况下，尝试排除故

障服务器出现的问题。

5.如短期无法排除，由信息科人员通知各临床医技科室，

启用“各临床医技科室的信息系统故障预案”。同时联系总

务科，进行设备维修，联系系统集成商到场协调具体解决事

宜。

6.如出现维修费用或其他无法解决问题，立即报信息保障

领导小组协调解决。

三、数据丢失应急预案