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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

2023年邮政机要员工年度工作总结（通用5篇）

2023年邮政机要员工年度工作总结（通用5篇）1

一、制定工作意见，明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下

发了《老城区全年服务质量监督检查工作意见》。明确了全年视检工作的目标任

务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。

2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履

职的管理要求，印发了《老城区邮政局通信质量考核办法》、《老城区局管理岗、

专业负责人管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业负责人的检查职责，

要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检

查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、

生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

3、为合规建设提升年，全区上下紧密围绕合规建设开展工作，视察室多次

对网点的合规经营进行明察暗访，进一步查找了网点管理的薄弱环节和不足之

处，强化了网点从业人员的合规经营意识，并将合规经营意识贯穿到每个从业人

员的日常行为之中，使日常管理制度进一步完善，网点合规经营水平进一步提高。

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶

1、认真落实省局、市局关于邮政窗口规范化服务达标活动

文件精神，扎实推进邮政服务形象工程，结合自身情况制订了窗口规范化服

务达标“回头看”及“规范化达标“等活动实施方案。

2、加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习，注重员工素质

教育及服务礼仪培训，视察室多次组织网点营业人员进行服务礼仪培训，挑选出

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

日常工作中服务优的营业员亲自示范，确保网点人员统一服务标准，切实提高营

业人员的主动服务意识。

3、视察室每个月对用户进行走访，同时不定期的向用户缮发征求意见函，

一方面了解用户的用邮情况，另一方面是对用户提出的意见和建议进行回访，切

实掌握营业人员的服务质量情况。

三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意

邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。为此，视察

室认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年

来共处理全区客户各类投诉件，能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的

影响。

2023年邮政机要员工年度工作总结（通用5篇）2

一年来，在市、县局的正确指导下，通过全所员工的共同努力，克服了种种

困难和不利因素，在艰难中跋涉，在探索中前进，各项指标保持了较好的发展势

头。今年我所主要抓好了以下几项具体工作。

一、寻求支持，青少年书信大赛达到了预期目的。

青少年书信大赛是我所增加函件收入的重要________。我所在乡政及各单位

领导的理解和支持下，取得了较好的效果，完成了书信数量，同时弥补了函件收

入的不足。

二、以人为本，推行人性化、人情化管理。

今年以来，我所在突出重点的同时，结合我乡实际情况，量化所有代办邮政

业务指标，发挥代办人员个人特长，尽可能少下买断性任务，确保了政策的连续

性和稳定性。

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

三、依托农村代办，做强做大邮购分销业务。

我所邮购分销业务的重点，主要依靠农村村邮站代办人员，对这些邮购分销

业务，我们结