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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

工程的售后服务体系

1.培训建议书

本公司承诺按《竣工工程交付控制程序》、《项目移交前服务程序》

和《竣工工程保修程序》为顾客竭诚服务。弱电工程是一项责任心要

求很高，技术含量较高的专业，工程施工质量的好坏直接关系到系统

的正常运转。根据从业人员的专业性强弱，做好对操作人员的管理培

训成为重要的问题。

1.1.培训计划

xx监控工程系统包含了大量的前端感知点，所以系统竣工投入

运行后，为保证能够正常、安全、可靠、高效地运行，我司将指派3

名相关专业的技术工程师，具体负责现场指导受训人员的设备安装、

测试、系统使用、维护、日常保养等技术。

1.1.1.培训内容与受训人员

（1）、系统构造和基本功能介绍

（2）、系统设备产品及相关标准介绍

（3）、系统安装、测试及专用工具的使用、保养方法。

（4）、系统售后服务细则交底

本项目的受训人员为具备一定专业基础知识和技术水平的工程

师或技术人员，具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定，

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

受训人员建议为8到10名。

1.1.2.受训时间和地点

因本项目的安装调试工程线路及设备比较繁杂，我司建议在工程

实施过程中就请受训人员一道参与，以便有感性的认识。在工程完工

后系统运行阶段，仍需继续进行系统性的全面培训。培训的具体时间

和地点届时再行确定，时间大概需2天。

我司将为智能化项目领导管理人员、项目技术实施人员提供关于

项目建设策略、设计方法、采用设备、实施方法、操作应用、维护保

养的全面培训。

人数：3-6人

地点：工地现场、公司本部

时间：集中培训2天、现场培训根据项目进度灵活掌握（持续整

个安装、调试阶段）

1.1.3.施工人员培训考核

遵照国家、省、市主管部门的法令、法规要求，适应不断发展的

技防工程技术要求，提高员工素质，制定本培训考核制度。

1.1.4.培训考核规程

（1）、对公司拟安派承担系统工程设计、施工、维修的人员首先

进行上岗前的摸底考核，范围分：法令规范、设计、施工、维护四个

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

部分。

（2）、新员工上岗证资格培训。

（3）、新员工上岗证资格考核。

（4）、员工不定期新法规及新技术学习讲座。

（5）、员工定期上岗证年审及考核。

（6）、不定期的重点工程案例分析及考察。

（7）、管理人员每月一次的总结分析会议。

1.1.5.具体考核程序

（1）、从事安保工程的员工要具备一定基础，杜绝生手，摸底考

核可以用来进行特长归口。

（2）、考核范围分规范法规、案例设计、施工规程及问题解决、

系统培训移交和日常维护四个部分。

1.1.6.新员工根据工种划分制定相应的培训计划。

1.1.7.上岗证考核分公安局技防办上岗证考核及公司技防上岗证考

核两部分。

1.1.8.技防办的考题按规定进行评分,公司技防上岗证考试合格分数

为80分，满分100分。