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2025/1/8解放军第一五五中心医院2护理是服务！
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2025/1/8解放军第一五五中心医院4一、礼仪的基本概述1、礼仪的产生、发展和现状： 1）、我国有5千年文明史，素有礼仪之邦的美誉。
2025/1/8解放军第一五五中心医院5礼仪自古皆有。如古人见面行握手礼、作揖礼。
2025/1/8解放军第一五五中心医院62）、礼仪是社会、经济、文化等发展的产物，随社会发展不断完善。表现形式由简单到复杂。范围由个人、家庭到各行各业、各民族和国家。
2025/1/8解放军第一五五中心医院94、什么是护士礼仪？护士礼仪是我国改革开放的产物。是一种专业文化模式，建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。是一种专业的行为规范,指导和协调护士在护理活动中，实施以人为本，体现人文关怀，实施有利于处理护患关系，有利于他们身心健康的言行举止。是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
2025/1/8解放军第一五五中心医院105、护理工作礼仪的基本要求1)、尊重服务对象尊重人格、权利、隐私如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人
2)、诚实守信①、保持言行一致、表里如一②、诚实，不使用欺骗手段③、充满自信而不自负4、护理工作礼仪的基本要求
3）、举止文雅①、建立良好的第一印象②、仪表端庄、言谈礼貌③、礼貌对待异性患者4、护理工作礼仪的基本要求
4）、雷厉风行①、扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。②、镇静果断、机智敏捷的工作作风4、护理工作礼仪的基本要求
2025/1/8解放军第一五五中心医院14二、为什么要学习护士服务礼仪1、护士礼仪修养不足会出现：1）、在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑；2）、工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；3）、与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；4）、走路时左顾右盼，举止不端；5）、说话时背对患者，语言生硬，目光游离或斜视，表情冷漠。6）、用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；7）、个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象，在患者面前议论其他工作人员的短处，8）、不注意工作中的细节，粗枝大叶……
2025/1/8解放军第一五五中心医院15二、为什么要学习护士服务礼仪2、学习礼仪的重要性在现在医院竞争日趋激烈的形势下，医患、护患关系越来越紧张的情况下，护士的服务工作以显得越来越重要，它是密切医患、护患关系的关键。在护理过程中，护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使得医患、护患关系更加密切。良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。
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2025/1/8解放军第一五五中心医院17一、护士应具备的基本素质1、规范的仪表与举止2、基本的语言沟通能力3、热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强4、增强服务意识，真正做到“以病人为中心”，提供优良服务5、认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程6、讲求诚信，勇于承担责任7、处事冷静，果断而不慌乱的处理问题8、心理健康，情感稳定9、学习与医疗护理相关的法律法规，加强法律意识
2025/1/8解放军第一五五中心医院18二、护士应具备的职业道德1、护士医德规范2、护士品德修养3、护士应具备的几种意识1）、诚信意识2）、沟通意识3）、奉献意识4）、服务意识5）、自我保护意识
2025/1/8解放军第一五五中心医院19心灵美和外表美的统一
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