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玻璃制造企业的市场营销策略与客户管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生对玻璃制造企业市场营销策略及客户管理知识的掌握程度，分析能力以及实际操作能力。考生需结合所学理论知识，对案例进行分析，并提出相应的营销策略和客户管理措施。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.玻璃制造企业制定市场营销策略的首要步骤是：（）

A.市场调研

B.产品开发

C.制定销售计划

D.确定市场定位

2.玻璃制造企业进行市场细分的主要目的是：（）

A.扩大市场份额

B.降低生产成本

C.提高产品竞争力

D.优化产品结构

3.以下哪项不是玻璃制造企业营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.地点

D.促销

4.玻璃制造企业实施客户关系管理的目的是：（）

A.提高客户满意度

B.降低客户投诉率

C.增加客户忠诚度

D.以上都是

5.以下哪种营销策略适用于玻璃制造企业的新产品推广？（）

A.差异化策略

B.针对性策略

C.无差异性策略

D.集中化策略

6.玻璃制造企业进行市场调研时，以下哪种方法最常用？（）

A.访谈法

B.问卷调查法

C.观察法

D.以上都是

7.以下哪项不是玻璃制造企业产品开发的原则？（）

A.技术创新

B.满足市场需求

C.降低生产成本

D.提高品牌知名度

8.玻璃制造企业在选择分销渠道时，以下哪种因素最关键？（）

A.产品特性

B.市场规模

C.竞争对手

D.企业实力

9.玻璃制造企业在进行价格策略制定时，以下哪种方法最科学？（）

A.成本加成法

B.竞争导向法

C.市场需求法

D.以上都是

10.玻璃制造企业进行促销活动时，以下哪种方式最直接？（）

A.广告

B.公关

C.推销

D.以上都是

11.以下哪种客户关系管理工具可以帮助玻璃制造企业提高客户满意度？（）

A.CRM系统

B.客户投诉处理系统

C.客户反馈系统

D.以上都是

12.玻璃制造企业进行客户细分时，以下哪种因素最关键？（）

A.客户购买力

B.客户购买频率

C.客户购买偏好

D.以上都是

13.以下哪种客户关系管理策略有助于提高客户忠诚度？（）

A.个性化服务

B.定期回访

C.客户积分制度

D.以上都是

14.玻璃制造企业进行客户关系管理时，以下哪种方法最有效？（）

A.客户满意度调查

B.客户投诉处理

C.客户需求分析

D.以上都是

15.以下哪种客户关系管理工具有助于提高客户满意度？（）

A.客户服务热线

B.客户在线咨询

C.客户电子邮件服务

D.以上都是

16.玻璃制造企业进行客户关系管理时，以下哪种方法有助于建立长期合作关系？（）

A.定期举办客户活动

B.提供定制化服务

C.建立客户档案

D.以上都是

17.以下哪种市场调研方法最适合玻璃制造企业了解竞争对手情况？（）

A.访谈法

B.问卷调查法

C.竞争对手分析

D.观察法

18.玻璃制造企业在进行产品定位时，以下哪种因素最关键？（）

A.市场需求

B.竞争对手

C.企业实力

D.以上都是

19.以下哪种市场细分方法最适合玻璃制造企业？（）

A.按地理细分

B.按人口细分

C.按行为细分

D.按心理细分

20.玻璃制造企业在进行市场定位时，以下哪种方法最有效？（）

A.差异化定位

B.针对性定位

C.无差异性定位

D.集中化定位

21.以下哪种营销策略适用于玻璃制造企业的新市场开拓？（）

A.差异化策略

B.针对性策略

C.无差异性策略

D.集中化策略

22.玻璃制造企业进行市场调研时，以下哪种方法最适合收集定量数据？（）

A.访谈法

B.问卷调查法

C.观察法

D.以上都是

23.以下哪种营销策略适用于玻璃制造企业的市场巩固？（）

A.差异化策略

B.针对性策略

C.无差异性策略

D.集中化策略

24.玻璃制造企业在选择分销渠道时，以下哪种因素最关键？（）

A.产品特性

B.市场规模

C.竞争对手

D.企业实力

25.以下哪种市场调研方法最适合玻璃制造企业了解消费者购买行为？（）

A.访谈法

B.问卷调查法

C.竞争对手分析

D.观察法

26.玻璃制造企业在进行价格策略制定时，以下哪种方法最科学？（）

A.成本加成法

B.竞争导向法

C.市场需求法

D.以上都是

27.以下哪种促销