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商场收银员年终总结6篇

篇1

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、思想方面

我始终坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，服从领导安排，遵纪守法，爱岗敬业，团结同志，注重在工作中不断总结经验教训，遇到困难和问题及时向领导请教，虚心接受领导的批评和指导，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作。

二、工作方面

我始终坚持以服务为本，以顾客至上为宗旨，坚守岗位，认真工作，为顾客提供优质服务。一年来，在领导的指导下，我坚持把工作重点放在优质服务上，努力提高服务质量。在收银工作中，我始终坚持微笑服务，热情接待顾客，耐心细致地为客户解答问题。同时，我严格遵守商场的各项规章制度，从不迟到早退，爱护公共财物，不谋取私利。

在收银工作中，我注重服务态度和服务效率的提高。通过学习和培训，我掌握了收银的基本技能和操作流程，能够熟练地完成收银工作。同时，我注重与同事之间的协作与沟通，及时解决工作中出现的问题，共同完成工作任务。

在收银工作中，我还注重营销策略的运用。根据商场的营销策略，我积极向顾客宣传商场的优惠政策、新品推介等信息，引导顾客消费。在销售过程中，我注重与顾客的交流和沟通，了解顾客的需求和意见，及时反馈给领导和相关部门，为商场的改进和发展提供参考意见。

三、学习方面

一年来，我注重学习业务知识和相关技能。通过学习和培训，我掌握了收银的基本技能和操作流程，能够熟练地完成收银工作。同时，我还注重学习商场的营销策略、商品知识等，以便更好地为顾客提供优质服务。此外，我还利用业余时间学习计算机等知识，不断提高自己的综合素质。

四、存在的不足和改进措施

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。例如，在工作中有时缺乏耐心和细心，容易犯一些小错误；同时，与同事之间的协作还不够默契等。针对这些问题，我计划在今后的工作中加强学习和锻炼，提高自己的综合素质和业务水平。

此外，我还计划加强与同事之间的沟通和协作，共同完成工作任务。同时，我也希望商场能够提供更多的学习和培训机会，以便我能够更好地为顾客提供优质服务。

总之，一年来我在领导和同事的关心帮助下取得了一定的成绩。在今后的工作中我将继续努力学习和工作，为商场的发展贡献自己的力量。

篇2

时光飞逝，转眼间，一年一度的商场收银员工作已经结束了。在这段时间里，我深刻体会到了收银员工作的艰辛和乐趣。今天，我将对这一年来的工作进行总结和反思，以便更好地提升自己的工作能力和服务水平。

一、工作经历与成长

在过去的一年中，我始终以认真负责的态度投入到工作中。作为商场收银员，我深知自己的职责，不仅需要完成日常的收银工作，还要为顾客提供优质的服务。在这个过程中，我不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。

首先，在收银方面，我熟练掌握了收银机的操作和现金管理的基本知识。在处理每一笔交易时，我都能够迅速、准确地完成结算，确保了收银工作的效率和准确性。此外，我还学会了如何识别假钞和零钞的兑换方法，为商场的财务管理做出了贡献。

其次，在服务方面，我始终以顾客为中心，积极提供优质的服务。我深知顾客是商场的上帝，只有满足了顾客的需求，才能赢得他们的信任和认可。因此，我始终保持微笑服务，主动与顾客沟通，了解他们的需求和意见，并尽最大努力满足他们的要求。

此外，在处理问题时，我还学会了如何灵活应对各种情况。有时顾客会对商品价格、促销活动等方面提出疑问或投诉，这时我会耐心解释并积极与相关部门协调处理，确保顾客的满意度。

二、工作亮点与成果

在过去的一年中，我在工作中取得了一些亮点和成果。首先，我成功提升了自身的专业技能和服务水平，为商场提供了更加高效、优质的收银服务。其次，我积极参与商场的促销活动，为商场吸引了更多顾客，提升了销售额。此外，我还获得了商场颁发的“优秀收银员”称号，这是对我工作的肯定和鼓励。

三、工作不足与改进

在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处。首先，有时我在处理交易时会出现速度过慢、操作不熟练等问题，这需要我进一步加强学习和练习，提高自身的专业技能。其次，在与顾客沟通时，我有时会因为表达不清或态度不够热情而引起顾客的不满或误解，这需要我更加注重沟通技巧和表达能力的提升。

针对这些不足之处，我制定了以下改进措施：首先，我会加强学习和练习收银机的操作和现金管理知识，提高自身的专业技能和效率；其次，我会积极参与商场组织的培训和学习活动，提升自己的沟通技巧和表达能力；最后，我会更加注重顾客的需求