智能手机售后支持服务综合协议(2024版)版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

智能手机售后支持服务综合协议(2024版)版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1保修服务

1.1.1保修范围

1.1.2保修期限

1.1.3保修流程

1.2维修服务

1.2.1维修范围

1.2.2维修费用

1.2.3维修时间

1.3软件升级服务

1.3.1升级范围

1.3.2升级时间

1.3.3升级流程

2.服务承诺

2.1服务质量

2.2服务时效

2.3服务态度

3.客户义务

3.1提供必要信息

3.2配合维修流程

3.3遵守服务规定

4.费用说明

4.1保修费用

4.2维修费用

4.3额外费用

5.争议解决

5.1协商解决

5.2调解解决

5.3法律途径

6.合同期限

6.1起始日期

6.2终止日期

7.合同变更

7.1变更条件

7.2变更程序

8.合同解除

8.1解除条件

8.2解除程序

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3泄露后果

10.法律适用

10.1适用法律

10.2法律解释

11.争议解决

11.1争议类型

11.2解决方式

11.3受理机构

12.合同效力

12.1生效条件

12.2失效条件

13.合同附件

13.1附件内容

13.2附件效力

14.其他约定

14.1补充条款

14.2修改条款

14.3附则条款

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1保修服务

1.1.1

保修范围：本保修服务适用于智能手机产品在购买后的正常使用过程中出现非人为损坏的问题。非正常使用、人为损坏、私自拆解或改装等导致的故障不在保修范围内。

1.1.2保修期限：保修期限自购机之日起计算，时间为两年。在保修期限内，如产品出现保修范围内的故障，我们将提供免费维修服务。

1.1.3保修流程：如需保修服务，请持购机凭证及有效身份证件至授权维修中心进行保修。我们将根据保修政策进行检测，若属于保修范围内的问题，将为您提供免费维修服务。

1.2维修服务

1.2.1维修范围：本维修服务适用于智能手机产品在保修期限外的故障或损坏。包括但不限于屏幕破裂、电池故障、充电口损坏等。

1.2.2维修费用：维修费用根据具体故障和维修配件成本而定。在维修前，我们将提供详细的维修费用报价，并经您确认后进行维修。

1.2.3维修时间：维修时间根据维修难度和维修配件的到货情况而定。一般维修时间为三个工作日，复杂故障可能需要更长时间。我们将尽力缩短维修时间，并及时通知您维修进度。

1.3软件升级服务

1.3.1升级范围：软件升级服务适用于智能手机产品的操作系统、系统应用及部分第三方应用的升级。

1.3.2升级时间：软件升级服务的时间安排将根据产品更新换代及市场需求进行。我们将在软件升级日发布通知，您可以根据需求选择是否参与升级。

1.3.3升级流程：软件升级过程分为在线升级和离线升级两种方式。在线升级需连接网络，按照提示进行；离线升级需提前升级包，按照升级指南进行。我们将在升级过程中提供技术支持，确保升级过程顺利进行。

2.服务承诺

2.1服务质量：我们承诺提供的售后服务将符合国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量。

2.2服务时效：我们在收到您的维修申请后，将尽快安排维修，确保维修工作在规定时间内完成。

2.3服务态度：我们的客服人员将热情、耐心、细致地解答您的疑问，提供优质的服务。

3.客户义务

3.1提供必要信息：为保证售后服务的顺利进行，您需要提供购买凭证、有效身份证件及产品相关信息。

3.2配合维修流程：在维修过程中，您需要配合我们的维修人员进行检测、维修等工作。

3.3遵守服务规定：您在享受售后服务时，需遵守我们的服务规定，包括保修政策、维修费用等。

4.费用说明

4.1保修费用：在保修期限内，产品出现保修范围内的故障，我们将提供免费维修服务。

4.2

维修费用：保修期限外的维修费用根据具体故障和维修配件成本而定。

4.3额外费用：如您需加急维修、更换非保修范围内的配件等，将产生额外费用。

8.合同期限

8.1起始日期：本合同自双方签字或盖章之日起生效。

8.2终止日期：本合同的终止日期为保修期限结束之日。

9.合同变更

9.1变更条件：合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。

9.2变更程序：合同变更协议应明确变更内容、范围、有效期等，并由双方签字或盖章确认。

10.合同解除

10.1解除条件：合同解除需双方协商一致