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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

创作编号：BG7531400019813488897SX

创作者：别如克*

仪容仪表规范要求

一、仪容仪表

1、精神饱满，语言文明，举止端庄；

2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；

3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外

露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；

4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴

挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、

裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要

保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；

6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒

指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、接待礼仪

（一）举止礼仪：语言、表情、站坐

1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明

他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各

种不礼貌、不文明的习惯；

2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在

门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅

自进入室内；

3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包

括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和

的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼

睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两

侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应

同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举

止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着

患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，

实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱

丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印

象；

（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美

（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，

自然向后。

1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，

中心在足弓；

2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另

一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交

叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；

3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两

腿靠拢，沿一直线小步前进；

4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3

或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：治疗盘：头、