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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

感官营销及其对消费者

的影响精编版

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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

感官营销及其对消费者的影响

感官营销就是指企业经营者在市场营销过程中，利用人体感官的

视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，开展的以“色”悦人，以“声”动

人，以“味”诱人，以“情”感人的体验式情景营销，并让消费者参

与其中，使消费者在消费前和消费中留下难忘的体验印象，从而引起

消费者即兴购买的欲望。

区别于以往的营销策略，感官营销以消费者需求为出发点，以消

费者忠诚为目标，以消费者主动参与为手段，是一种全新的营销策

略。感官营销创新策略主要包括视觉营销策略、听觉营销策略、触觉

营销策略、味觉营销策略和嗅觉营销策略。

研究表明，人类所能感知的信息，来自五种感官，其中，眼睛的

视觉占了所有信息来源的80%，因此，视觉营销显得尤其重要，色彩和

外观作为产品的第一语言，营销人员费劲千辛万苦以求自己的产品能

在众多的同质类商品中脱颖而出。超市里，我们能看到，不同的商品

都会有自己的独特的醒目的颜色，这种颜色已经成为商品的标志，是

商品表达自我的独特语言。这种视觉营销不仅能使卖者推出自己的产

品，也有利于消费者找到符合自己的产品，产生对某一品牌的忠诚，

并形成良好的购物体验。

相信好多人都还记得诺基亚的来电铃声，非常的独特又代表性，

这也是一则成功的听觉营销成功的案例，还有哈雷摩托车的声音又让

多少男人神往。听觉，让我接受来自周围的声音，并影响着消费者的

情绪。夏天，当我们在商场听到舒缓的因为，一定会感到沁人心脾。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

冬天，富有激情的音乐也会让消费者感到温暖。当商场的客流量较少

时，会倾向于用柔和缓慢的音乐，这样可以延长消费者的停留时间。

当商场的客流量较多时，会倾向于用节奏快的歌曲，有利于加快消费

者的移动速度，尽快完成交易。听觉营销，让消费者随着自己的情绪

做出决定。

触觉营销顾名思义就是通过消费者的触觉向其表现自己商品的营

销方式，这样的案例也不胜枚举，就像我们经常能在商场中看到的商

品体验区。多少次，经过苹果体验店，都能看到拥挤的人群，消费者

通过对商品的真实体验，加深对产品的感知，获取对消费者的信任。

味觉，大抵是消费者最为信赖的感官了吧，通过自己舌头的感

受，一下就能分辨出商品与自己的契合度。这也不难理解为什么经常

能在商场食品区看到免费品尝、先尝后买的字样，这样的行为，往往

容易使消费者产生产品质量可靠的认知，并迅速获得消费者的信赖和

青睐。

消费者或许可以拒绝看，拒绝听，拒绝触摸，拒绝品尝，但他觉得不

能拒绝气味，这就是嗅觉营销可以产生成功的一个重要因素。气味能

够激发情感，唤醒记忆，缓解压力。可以通过情感中心直接

对人的态度和行为产生强烈的影响。劳斯莱斯的座椅散发出

独特的苹果香气。新加坡宜家一家影院在放映《查理和巧克

力工厂》时，放映厅弥漫着浓郁的巧克力香气，吸引了众多

观众。卡夫食品在杂志上做气味广告。这些都取得了良好的

效果。嗅觉营销也被应用进一些商场，例如中国首个香薰商

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

场——王府井新东安商场。一走进商场，淡淡的香味迎面而

来，弥漫在商场的每一个角落，给人以宁静幽雅的气氛诱使

顾客长时间停留，并产生强烈的购买欲，试想在这样的地

方，产品价格