员工职业素养(步步高超市).ppt

态度积极的人遇到挫折时的心路历程*为挫折的产生寻找合理的借口，但不可行希望采取折中的办法以达成目标目标难以达成，重新修订目标目标难以达成，但鼓起勇气努力实现挫折更激发达成目标的决心和力量↓↓↓↓如何战胜挫折*01不必惧怕；遇到挫折，不妨告诉自己：危机就是转机，我一定能反败为胜！要训练自我意志的坚韧性；02保持良好的精神状态；0304以自信、积极的心态承担风险；采取行动；不要轻言放弃，总结经验，建立自信，争取新的机会，拒绝拖延，从现在就开始行动起来。05塑造诚信形象*什么是诚信？*诚信既要有守信的心态，也要有守信的能力；诚信既要诚实对人，也要信任别人；如何塑造诚信形象*信守约定：及早、正确地履行约定，不欺骗；01诚心和人接触：表里如一。04不轻诺、不浮夸：不要不负责任的信口开河，许下诺言；02迅速行动：要准确、干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，要及早据实回报；03思考*“保证顾客满意”意味着什么？门店推出促销活动“满38送洗衣粉一袋”，一名顾客来到服务台时，赠品正好送完了，作为服务员的你，会怎样处理？安排你晚上10点参加盘点，而你家里正有急事，你该如何处理？有一个很好的朋友请你帮忙从公司复印一些资料，你会怎样处理？*员工职业素养培养自查*夜深人静的时候，细细想想，我给自己拟定了一个有规划的人生吗？这个人生规划是否充分突出了我的优势，挖掘出我的潜能呢？某一天，偶遇来自不同企业的员工，我留意到每个企业员工的精神面貌有所不同，从仪表、语言交流、表情，到自我介绍等各种礼仪，都有所不同，尤其看到我与一流企业员工的差距的时候，我下决心要重塑一个全新的自己。我在表达自己的想法的时候，很难找到准确恰当的词汇，以至于在需要沟通的时候或说服别人的时候总感到有困难。我总是会受到挫折的困扰，工作碰壁时，意志消沉，内心极为痛苦但又无法达成目标……01我们常常会说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？？02职业素养的定义*职业素养就是人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和，它包含了职业意识、职业礼仪和职业技能。*提高职业素养的目标与架构

如图（职业素养学习目标示意图）学习目标意识改变行为修正志向知识技能提高↙↘↓兴趣服务心态↓↙↘服饰↙↘↓语言举止知识↙↘↓工作技巧能力↘↘↙↙↓↓↘↙↓良好的工作意愿视觉舒服工作业绩提高↘↙↓个人生产力跃升在工作中，一个人要获得成功，60%取决于职业意识，30%取决于职业技能，10%靠运气。人们经常在讨论有关意识的问题，那么究竟什么样的意识是好的意识，什么样的意识又是不好的意识呢？而我是在用什么样的职业意识来对待我的工作呢？关于职业意识一般来说，职场中有以下4种不同的职业意识：*01工作仅为了满足个人的需求03考虑的完全是企业的要求02只满足于安全需求的层次04把工作跟自己的事业紧密地结合起来如何建立正确的职业意识？*AEDFBC追求卓越：打造专业精神成功必备：培养真正的责任感成大事者的关键：塑造诚信形象战胜自己：提高挫折承受力工作必需：树立团队精神良性的自我暗示：提高成就欲良性的自我暗示：提高成就欲*成就欲：工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标，及为达到目标而努力。正确认识自己确立奋斗目标做好职业生涯规划以榜样为参照进行自我激励保持自信而健康的心态追求卓越：打造专业精神*看看下面的表现:*我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所从事的工作，于是我对待工作懈怠疏懒；我们的工作条件不好，而且课长对我有偏见；我做到现在可以了，不求其他的，就这样过吧。我来公司是打工的，做好本职工作就可以了，拿多少做多少，多做吃亏；如果你工作的实际状况与上面所述的其中一条相符，那么就太糟糕了，你的专业精神很差。你总是从这家公司跳槽到其他公司，换了很多家，如跳蚤一般，越来越不快乐，越来越忧郁、变得爱抱怨，工作没有成效。解决之道：*学会掌控自己的情绪拥有良好的精神状态保持对工作的新鲜感（公车司机林为凯）每天多做一点（朱军）高效工作工作时，一次只关注一件事；想到就做010302成功必备：培养真正的责任感*有时我们会听到这样的话语：“我又不是防损员，我只管理货，东西丢了不能怪我。”，“课长交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法。”，“我怕顾客说闲话，不复称算了”……一个没有责任感的员工不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上级的信赖和尊重，也将永远不会被列