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1
电子商务平台
第1部分：综合质量评价
1范围
本标准规定了从事网络交易活动的电子商务平台的综合质量评价指标体系、指标描述及其内容、数据采集和整理、评价原则和持续改进等内容。
本标准适用于电子商务各级管理机构、电子商务企业等对电子商务平台综合质量进行评价。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南
GB/T19039顾客满意测评通则
GB/Z20986信息安全事件分类分级指南
GB/T24661.2第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范第2部分：企业间（B2B）、企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台
GB/T31524电子商务平台运营与技术规范
GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分
SB/T10519网络交易服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
电子商务e-commerce
通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。
3.2
电子商务平台e-commerceplatform
在电子商务活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的网络信息系统。
3.3
综合质量评价comprehensivequalityevaluation
通过对电子商务模式创新度、功能覆盖率、应用深度、平台信息数量、检索速度、访问率、信息更新率、安全事件发生率、交易率、活跃度指数、好评率、退款率、满意度指数、健康指数等方面的统计分析，全面反映电子商务平台综合质量的打分及等级评价。
2
4综合质量评价指标体系
本标准规定的电子商务平台综合评价指标体系包括一级指标、二级指标、指标描述、评分，应满足GB/T19039、GB/Z20986、GB/T24661.2、GB/T31524、GB/T31526、SB/T10519的要求，其指标体系结果如表1所示。
表1电子商务平台综合质量评价指标体系
一级指标
二级指标
指标描述
评分
功能评价指标
电子商务模式创新度
符合电商发展趋势，与本地特色产业有机结合，自主创新程度高，业务流程优化，发展潜力大
85分以上
符合电商发展特点，与本地特色产业有一定联系，自主创新程度高，业务流程改进，发展潜力大
76～85
有创新，业务流程有改革
61～75
业务流程改革效果很小
41～60
无创新，业务流程无改革
40分以下
功能覆盖率
90%以上
85分以上
70%～90%
76～85
50%～70%
61～75
30%～50%
41～60
30%以下
40分以下
内容评价指标
电子商务应用深度
协同电子商务
85分以上
支付型电子商务
76～85
非支付型电子商务
61～75
网上仅有商品信息
41～60
未开展电子商务
40分以下
平台信息数量
有数据库，数据量50万条以上
85分以上
有数据库，数据量10万条以上
76～85
有数据库，数据量1万条以上
61～75
有数据库，数据量1万条以下
41～60
无数据库
40分以下
平台内容检索速度
（不适用于只展示图片平台）
平台内容检索速度＜5秒
85分以上
5秒≤平台内容检索速度＜10秒
76～85
10秒≤平台内容检索速度＜30秒
61～75
30秒≤平台内容检索速度＜40秒
41～60
平台内容检索速度≥40秒
40分以下
运行状况
评价指标
访问率
每日访问点击率＞10000次
85分以上
5000次＜每日访问点击率≤10000次
76～85
1000次＜每日访问点击率≤5000次
61～75
200次＜每日访问点击率≤1000次
41～60
每日访问点击率≤200次
40分以下
3
表1（续）
一级指标
二级指标
指标描述
评分
运行状况
评价指标
信息更新率
实时更新
85分以上
按日更新
76～85
按周更新
61～75
按月更新
41～60
更新周期更长
40分以下
电子商务交易率
电子商务采购率，销售率，交易率＞80%
85分以上
60%＜电子商务采购率，销售率，交易率≤80%
76～85
30%＜电子商务采购率，销售率，交易率≤60%
61～75
10%＜电子商务采购率，销售率，交易率≤30%
41～60
电子商务采购率，销售率，交易率≤10%
40分以下
安全事件发生率
一般安全事件≤3次/年
85分以上
3次/年＜一般安全事件≤10次
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