电子商务平台 第2部分：商户管理.docxVIP

1

电子商务平台

第2部分:商户管理

1范围

本标准规定了电子商务平台经营者对平台内经营者的资质管理要求、交易管理要求、培训和评估要求。

本标准适用于电子商务平台经营者对平台内经营者的规范管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

电子商务平台e-commerceplatform

在电子商务活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的网络信息系统。

2.2

电子商务平台经营者e-commerceplatformoperator

在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。

2.3

平台内经营者in-platformoperator

通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

注：平台内经营者标准名称中的“商户”

3基本要求

3.1电子商务平台经营者（以下简称“平台经营者”）应与平台内经营者签订入驻协议，约定双方的权利和义务。

3.2应依据法律法规加强对平台内经营者的管理，建立并明示招商流程和平台内经营者管理制度，提升平台服务质量，保护消费者权益。

3.3应要求平台内经营者遵守法律法规和平台隐私保护相关政策，保护消费者个人信息。

3.4因平台内经营者违反法律、法规和平台规定而给消费者合法权益造成损失的，平台经营者应当监督和配合有关管理部门要求平台内经营者给予消费者赔偿，必要时可根据法律法规或平台政策由平台经营者先行赔付。

3.5有特殊管理规定的商品应遵守相关领域法律法规的要求。

4资质要求

4.1平台经营者应对平台内经营者的经营资质进行形式审查，要求平台内经营者提供真实有效的资质证明，包括但不限于营业执照副本复印件（统一社会信用代码）等，并存档备查。平台内经营者所经营的商品或服务按法律法规要求需要其他经营许可证明的，平台经营者还应对相应的资质证明进行审查。4.2平台经营者应要求平台内经营者在相关资质证明更新时及时告知平台经营者，并提交更新后的证明文件。

4.3平台经营者应要求平台内经营者保证在平台上销售的商品来源渠道正当。品牌授权专卖店应提供商标注册证明、品牌销售授权证明等文件。

4.4平台内销售的商品应符合国家相关法律法规和有关规定，并提供相应证明材料。

4.5发现平台内经营者销售的商品存在违反国家法律或相关规定的问题时，平台经营者应监督平台内经营者作限期整改或下架处理，必要时可提交相关部门处理。

5交易管理要求

5.1信息描述管理

5.1.1平台经营者应通过信息技术等手段对平台内经营者发布的信息进行审核，包括商品、服务和商户的描述信息。对于已发现的不符合法律法规要求的信息描述应有相应的处理措施。

5.1.2平台内经营者确保其发布的信息真实、准确、合法，不侵犯任何第三方的合法权益。发现有虚假信息或误导消费者的描述，应责令商户限期整改。

5.1.3平台内经营者对商品属性或服务属性进行说明，商品属性可包括规格型号、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等；服务属性可包括服务内容、服务时限、服务质量要求等。

5.2促销管理

5.2.1平台内经营者在发布促销活动广告和其他宣传时，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不应使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。

5.2.2平台内经营者在促销中应明确告知促销方式、促销期限、促销商品和服务的范围、附加性条件等促销规则。

5.2.3平台内经营者在开展促销活动的明示期限内不得做出不利于消费者的促销变更。

5.2.4平台内经营者在开展促销活动时，不应降低促销商品、服务、奖品和赠品的质量和售后服务质量，不将质量不合格的物品作为奖品、赠品，奖品、赠品与商品应同样享有三包服务。

5.3发票管理

5.3.1平台内经营者提供的发票符合法律法规要求，不得在提供发票时向消费者额外收取费用。

5.3.2平台内经营者按照消费者实际支付金额和商品项目开据发票。

5.3.3平台内经营者提供的发票其单位名称应与在电子商务平台上注册的单位名称相一致。

5.3.4平台内经营者提供的发票可包括纸质发票和电子发票。

5.4物流管理

5.4.1提供实物类商品网上交易功能的平台经营者应提供物流信息系统接口供平台内经营者使用，以满足消费者对商品物流过程查询的需求。

5.4.2平台经营者应要求销售实物类商品的平台内经营者按照承诺的服务时间发货，并完成或配合物流企业完成商品运输和配送。

3

5.4.3对于销售实物类商品的平台内经营者提供消费者自提服务的，平台经营者应要求平