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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

口碑营销的历史

几年前，当口碑营销刚刚进入中国时，是那么的陌生，人们用好奇、

期待、疑虑、怀疑等眼光看着它，它就在质疑与信任中慢慢的成长，

慢慢的占领了属于自己的市场，并在这个市场中不断的成长、发展，

活跃与人群中。

谈到口碑营销就不得不提起“博拉”--国内最早建立口碑营销的公司。

05年，博拉与中国五粮液集团葡萄酒有限责任公司合作，让口碑

营销第一次正式出现在中国市场上。在博拉开创国内口碑营销先河半

年后，奇虎具有前瞻性的加入了口碑营销的行列，自此第一次全国性

的口碑营销浪潮来临了。

奇虎和Discuz携手推出You-Marketing社区整合营销平台。覆盖了

40万家社区论坛、日流量高达16亿，积累了1.3亿用户，将论坛用

户细分成20个社区生活圈。口碑营销市场开始风生水起。

半年后，大旗崛起了，大旗号称全球最大的中文论坛门户，以“浓

缩中文论坛精华”为基本定位，被誉为中文论坛类原创信息聚合模式

的开创者和领导者。

1024的庞大水军来了，1024互动营销顾问（北京）有限公司号称

社区营销先行者，以十万水军而闻名业界。

2007年伊始，许多公关公司也开始注意到网络口碑营销这一块，

除了传统的媒体推广、信息收集、新闻广告代理等，各大公关公司开

始借助网络口碑营销整合全新的公关创意传播、网络公关危机处理和

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网络事件营销。奥美公关、博雅公关、蓝色光标等都是知名的公关公

司，从各方面的消息分析可见公关公司现在在给客户做提案的时候已

经特别加入了网络口碑营销这一块。即便有的公关公司网络口碑营销

体系还不完善和健全，但是它们已和多家专业知名的网络口碑营销公

司达成合作协议，用以弥补自身在这方便的欠缺。

国内口碑营销现已初具规模。

口碑营销-概述

口碑（WordofMouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，

所以有了口碑营销。

传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品

信息或者品牌传播开来。

现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要

的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公

司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、

加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强。良好的品牌口

碑营销效应是经过获得关注、搜集信息、深入了解、购买体验、感受

分享这五大步骤形成的。优拓互动表示，网络品牌口碑营销管理是口

碑营销与网络营销的有机结合。是基于互联网的品牌财产梳理，同时

也是品牌快速高效的信息输出整合。而口碑营销，应用互联网的信息

传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，

其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，

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获取新的效益。

据青岛烽火猎聘信息有限公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒

式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥

有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场

营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整

个市场。

口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在

公众群体之间进行相互传