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课堂笔记

--《职业礼仪》

授课时间：2007年8月29日

授课讲师：陶春玲老师

授课主题：《职业礼仪》

整理笔记：闫娜

内容提纲：

一、职业礼仪概况

二、职业礼仪规范

三、交往礼仪

一、什么是职业礼仪？

1、定义：职业：是一种习惯和标准，礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，

用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

2、职业礼仪的8大类别：

职场礼仪商务礼仪个人礼仪鲜花礼仪饮食礼仪节日礼仪婚庆礼仪涉外礼仪、所

有这些都是围绕在公共和办公室。

3、礼仪的起源？

礼仪有五种起源的说法:天神生礼仪、礼为天地人的统一体、礼产生于人的自然本性、礼为人

性和环境矛盾的产物、礼生于理，起于俗

4、礼仪的3个理念？

1）尊重为本;2）善于表达3)形式要规范;

没有规矩不成方圆！

5、礼仪的要素？

1）语言;2）行为表情,3）服饰器物

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6、礼仪六大原则？

1)自律的原则

2)敬人的原则

3)宽容的原则

4)平等的原则

5)互尊的原则

6)适度的原则

7、礼仪的作用：礼仪是润滑剂，协调诸多关系

其中的公共关系包括：

职工关系、股东关系、顾客关系、邻里关系、政府关系、媒介关系

职业人的类型：损人不利己型、利人损己型、损人利己型、利人利己型,所以，礼仪在这

个其中就起到了一个润滑剂的作用，也是协调人际关系的调节器和尺度！是职场中的是一种典

章、制度，用来规范人们行为的准则。

二、职场礼仪规范：

其中有：仪态、仪表、礼仪的用语、常用的礼节、交往礼仪、礼仪的运用；

1、职业仪态：先说说男士，随后说女士；

站姿：

抬头、目视前方

挺胸直腰、肩平

双臂自然下垂、收腹

双手合起放在腹前或自然下垂

双腿并拢直立或分开比肩略窄

脚尖分呈V字形

两眼有神,脸上充满自信,以体现阳刚之气

记住上述是男士和女士共同的站姿！女士有点略微不同，以前讲过，不讲了

坐姿：

入座要轻

至少坐满椅子的2/3

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后背轻靠椅背

双膝自然并拢

上身躯干挺直，微度松弛不僵硬

这样坐就没有问题了！男士也略有不同，女士在坐的时候要特别注意不能敲二郎腿

男士的两腿可以稍微分开略宽于肩！

蹲姿：

一脚在前，一脚在后

两腿向下蹲

前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下

步态:

上体正直,挺胸

收腹,重心落于足中央

腰部以上减少动作

两臂平稳自然摆动,充满自信

肩膀往后垂

两手轻盈摆动

脚后跟不要拖地

一般军人的姿态是很提拔且正确的，很有魅力的男士，他们都受过这个方面的训练和更正！

微笑

微笑的作用是传递很多积极的信息，更是获得良好影像的一个法宝，蒙娜丽莎的微笑大家都不

陌生,那是自然的、发自内心的、真诚的。就像蒙娜丽莎一样啊！所以要想传递微笑的积极信

息，就应该:表现充满自信、表现真诚友善、表现乐业敬业、表现对人好感

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特别是做人