IT运维管理实践指南.docVIP

IT运维管理实践指南

TOC\o1-2\h\u23233第1章IT运维管理概述 3

315521.1运维管理的角色与定位 3

93931.2运维管理的发展历程与趋势 4

189471.3运维管理体系构建 4

28106第2章运维团队组织与管理 5

74712.1运维团队组织结构设计 5

320032.1.1团队层级划分 5

63842.1.2岗位设置 5

170552.2运维岗位职责与能力要求 6

322852.2.1岗位职责 6

202792.2.2能力要求 6

24622.3运维团队绩效评估与激励 6

266152.3.1绩效评估 6

82422.3.2激励措施 7

18912第3章运维流程设计与优化 7

125833.1运维流程概述 7

317633.2故障管理流程 7

204753.2.1故障发觉 7

208443.2.2故障定位 8

174233.2.3故障处理 8

317323.2.4故障总结 8

17363.3变更管理流程 8

268733.3.1变更申请 8

112133.3.2变更评估 8

48113.3.3变更实施 8

195383.3.4变更回顾 9

75303.4发布管理流程 9

55113.4.1发布计划 9

321773.4.2发布准备 9

234573.4.3发布实施 9

99143.4.4发布回顾 9

24094第4章运维工具与平台 10

224244.1运维工具选型原则 10

38854.1.1适用性原则 10

132014.1.2稳定性原则 10

326184.1.3开放性原则 10

249614.1.4安全性原则 10

225964.1.5易用性原则 10

48854.1.6成本效益原则 10

252874.2常用运维工具介绍 10

68964.2.1监控工具 10

178354.2.2自动化工具 11

125474.2.3配置管理工具 11

155684.3运维平台架构与功能设计 11

160294.3.1架构设计 11

239444.3.2功能设计 11

6142第5章系统监控与预警 12

221225.1系统监控概述 12

305735.1.1基本概念 12

200955.1.2监控工具及方法 12

281995.2监控指标与策略 13

263735.2.1监控指标 13

249925.2.2监控策略 13

153885.3预警与故障排查 13

81735.3.1预警 13

256305.3.2故障排查 13

11340第6章自动化运维实践 14

108656.1自动化运维概述 14

115596.1.1自动化运维的定义 14

271446.1.2自动化运维的重要性 14

284266.1.3自动化运维实施原则 14

197126.2脚本编程与批量操作 15

195526.2.1脚本编程概述 15

86856.2.2批量操作实践 15

20316.3自动化运维工具与应用 15

155796.3.1Ansible 16

226416.3.2Puppet 16

187046.3.3SaltStack 16

55666.3.4Jenkins 16

23049第7章系统安全与合规性 17

154467.1系统安全策略制定 17

157007.1.1确定安全目标 17

251797.1.2安全需求分析 17

235967.1.3制定安全策略 17

207947.2安全防护技术与应用 17

130587.2.1防火墙技术 17

208677.2.2入侵检测与防御系统 17

221137.2.3数据加密技术 18

253007.2.4安全审计技术 18

306637.3合规性检查与整改 18

101717.3.1合规性检查 18

129047.3.2整改措施 18

19958第8章数据中心运维管理 18

263648.1数据中心基础设施管理 18

157508.1.1数据中心基础设施概述 18

280038.1.2数