电子商务产品质量评价要求 模拟消费者体验.docxVIP

T/CASXXX—2022

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电子商务产品质量评价要求模拟消费者体验

1范围

本标准规定了模拟消费者体验电子商务产品质量的评价原则、评价指标、评价过程、保障和能力支持等。

本标准适用电子商务平台经营者或者第三方评价机构通过模拟消费体验的方式对电子商务产品质量进行评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JJF1070定量包装产品净含量计量检验规则

3术语和定义

GB/T35408—2017和GB/T38652—2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

模拟消费者simulatedconsumer

电子商务平台经营者或者第三方评价机构指定的，具有一定专业知识或者能力的，实施电子商务产品购买、评价的体验者。

3.2

评价机构evaluationorganization

对电子商务产品质量进行评价的组织。

3.3

质量评价qualityevaluation

不使用实验室专用设备，模拟消费者用感觉器官或者简单的测量工具（例如：尺子、秤等）对产品质量的分析和评估。

3.4

电子商务平台经营者e-commerceplatformoperator

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在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开站交易活动的法人或非法人组织。

[来源：GB/T38652-2020，2.3.1]

3.5

卖家seller

在电子商务平台上发布产品销售信息并提供所销售产品的组织或个人。

[来源：GB/T35408—2017，2.1.8，有修改]

4评价原则

4.1科学性

评价过程准确、方法科学、结果严谨。

4.2客观性

评价的结论要有明确依据。

4.3独立性

进行评价时，应排除任何干扰，评价过程不受外界影响。

5产品分类及评价指标

5.1产品分类

产品分为一般品类、生鲜类、食品饮料、酒水类。

5.2一般品类

一般品类是不涉及食品生鲜等特殊品类，其评价指标包括产品包装、款式符合性、材质符合性、颜色符合性、品牌符合性、产品外观质量—产品做工、产品外观质量—产品规格尺寸、功能（功效）、标签等，具体要求见附录A。

5.3生鲜类

生鲜类产品的评价指标包括产品包装、款式符合性、品牌符合性、规格、净重、产品外观质量等，具体要求见附录A。

5.4食品饮料、酒水类

食品饮料、酒水类的评价指标包括产品包装、款式符合性、品牌符合性、标签、规格、净重、产品外观质量等，具体要求见附录A。

6评价过程

6.1制定评价计划

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电子商务平台经营者或者第三方评价机构应制定评价计划，其包含但不限于：a)评价目标：明确需要评价的产品名称、产品品牌、店铺名称、规格型号等；

b)评价周期：可对一定产品和容易出现质量风险的产品周期性评价，评价周期宜为1个月、1个季度、半年或者1年；

c)职责分工：明确实施评价活动的人员构成以及职责要求；

d)进度安排：明确评价活动各环节的时间节点及进度要求；

e)经费预算：评价过程如需经费支持时应明确经费的构成以及估算；

f)评价数据分析方法：根据评价的对象，选择适宜的数据分析方法，如统计分析、数据挖掘等方法；

g)判定规则：电子商务平台应根据产品和附录A指标要求，制定相应的判定规则；h)采样要求：电子商务平台应明确采样的要求，对不同品类产品可制定不同的要求。i)保证评价客观性：宜安排多个模拟消费者对同一产品进行评价；

j)评价报告及信息发布：明确评价报告的报告对象、时间要求等。如需进行信息发布，应明确信息发布时间、渠道等。

6.2采样

6.2.1基本要求

6.2.1.1根据评价目标信息，采用模拟消费者或者评价机构指定的人员进行购买的采样方式。采样信息单参见附录B。

6.2.1.2模拟消费者或者评价机构指定的人员应熟悉和掌握样品采样、储运等相关技术要求，并进行工作保密。

6.2.2采样实施

6.2.2.1模拟消费者或者评价机构指定的人员应按照评价计划，在指定的电子商务平台向拟采样的电子商务企业购买样品。

6.2.2.2模拟消费者或者评价机构指定的人员应留存采样过程信息，必要时可对采样全过程进行监控，并提交电子商务平台