汽车行业售后服务预约与维修管理系统方案.doc

汽车行业售后服务预约与维修管理系统方案

TOC\o1-2\h\u26699第一章概述 3

283941.1项目背景 3

261131.2项目目标 3

75701.3系统架构 4

10065第二章系统需求分析 4

91992.1功能需求 4

79192.1.1预约管理 4

245942.1.2维修管理 5

143832.1.3库存管理 5

19142.1.4财务管理 5

215402.2非功能需求 5

149002.2.1功能需求 5

288742.2.2可靠性需求 6

276262.2.3安全性需求 6

210762.3用户需求 6

149552.3.1用户操作便捷性 6

20692.3.2用户满意度 6

17781第三章系统设计 6

127133.1总体设计 6

311743.1.1系统架构 6

200213.1.2功能模块划分 7

45443.2模块设计 7

284263.2.1用户管理模块 7

246103.2.2预约管理模块 7

122603.2.3维修管理模块 7

239803.2.4统计分析模块 8

109083.2.5系统管理模块 8

308793.3数据库设计 8

23233.3.1数据库表结构 8

239233.3.2数据库表关系 8

12169第四章用户管理 8

272164.1用户注册与登录 9

27714.1.1注册流程 9

191894.1.2登录方式 9

104974.1.3登录权限 9

269354.2用户信息管理 9

144534.2.1信息录入 9

323324.2.2信息查询 9

103674.2.3信息修改 9

131684.2.4信息删除 9

163684.3用户权限设置 9

298624.3.1权限分类 9

249104.3.2权限分配 9

283324.3.3权限控制 10

126764.3.4权限变更 10

14676第五章预约管理 10

156915.1预约流程设计 10

312015.2预约时间安排 10

231975.3预约提醒与通知 11

25886第六章维修管理 11

120126.1维修流程设计 11

18566.2维修进度跟踪 12

184266.3维修费用管理 12

10202第七章配件管理 13

257297.1配件库存管理 13

47127.1.1库存概述 13

130707.1.2库存盘点 13

41577.1.3库存预警 13

165707.1.4库存调整 13

17537.2配件采购管理 13

242317.2.1采购概述 13

15207.2.2采购订单 13

154667.2.3供应商管理 13

109237.2.4采购入库 13

99337.3配件销售管理 14

107267.3.1销售概述 14

55147.3.2销售订单 14

85767.3.3销售出库 14

184137.3.4客户管理 14

4334第八章质量管理 14

285458.1质量检测流程 14

70958.1.1检测准备 14

85038.1.2检测实施 14

32048.1.3检测记录与反馈 15

185958.2质量问题处理 15

15068.2.1问题分类 15

302768.2.2问题原因分析 15

301898.2.3改进措施制定与实施 15

268718.3质量数据分析 15

195788.3.1数据收集 15

296928.3.2数据分析 15

121638.3.3数据应用 16

11837第九章报表管理 16

20029.1维修报表统计 16

319279.1.1概述 16

205579.1.2维修报表内容 16

228319.1.3维修报表统计方法 16

92909.2预约报表统计 17

326749.2.1概述 17

117309.2.2预约报表内容 17

163929.2.3预约报表统计方法 17

232379.3财务报表统计