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PDCA的特点PDCA的规则：1.四个阶段一个也不能少；2.大环套小环；类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。3.不断上升的循环。PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程APCD 维持 AP CD维持 AP CD维持改进改进APCDAPCDAPCDAPCD1.选择主题 企业需要改进的问题、对象不外乎是质量、成本、交付期、安全、激励、环境等六方面。注意事项：考虑解决问题的优先顺序；明确阐明解决的必要性；目标SMART；内容：描述问题影响程度；背景；目标、ROI、COPQ；团队、责任人；进度计划；质量改进的步骤、内容、注意事项内容：调查问题特征；收集现有数据中未包含的信息；2.掌握现状：确定质量改进课题后，进一步把握当前问题现状。注意事项：解决问题的突破口就在问题内部；不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面；数据和其它信息相结合，明确思路，寻找突破口；质量改进的步骤、内容、注意事项内容：3.分析问题原因分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。设立假说，列出可能原因；验证假说，找出主要原因；注意事项：借助因果图工具，确定被假设为问题的原因；验证假说必须根据重新试验和调查所获得的有计划地进行。内容：拟订对策并实施原因分析分析处理以后，就要制订对策加以实施。将现向的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开；采取对策后，尽量不要引起副作用，并考虑消除副作用；多种方案，权衡利弊；注意事项：对策有两种，一种是去除现象（应急对策），另一种是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）；对策往往会带来其它问题，需要多角度、广泛评估；采取对策时，相关人员必须通力合作。123456质量改进的步骤、内容、注意事项质量改进的步骤、内容、注意事项内容：使用图标工具将采取对策前后的质量、成本等指标进行比较；改进不合格率或成本，尽可能转化财务收益衡量；有形无形、多种效果，都展示出来；注意事项：做到防止质量问题的再发生；将成果换算诚金额，让企业经营者认识到此项工作的重要性；采取对策后为达到预期结果或失败，需要严格确认每一步骤，实施实施、计划过程，或重新开始。5.确认效果对质量改进的效果要正确确认，确认的失误会误认为问题已得到解决，从而导致问题再次发生。反之，也可能导致对质量改进成果的视而不见，从而挫伤改进的积极性。质量改进的步骤、内容、注意事项内容：6.防止再发生和标准化对质量改进的有效的措施，要紧行标准化，纳入管理规范、文件，以防止同样问题再次发生。再次确认5W1H（whatwhywhowherewhenhow）；进行相关标准的宣贯；实施培训教育；注意事项：没有标准问题会再次发生；使标准成为人员执行习惯；质量改进的步骤、内容、注意事项内容：找出遗留问题；7.总结对改进效果不显著及改进实施中出现的问题，予以总结，为展开新一轮质量改进活动提供依据。考虑解决这些问题后下一步怎么做；总结经验；注意事项：质量改进是要持续长期开展下去的；制订解决遗留问题的下一步行动方案；查检表（CheckSheets）——收集、整理资料；柏拉图（Paretodiagrams）——确定主导因素；散布图（Scatterdiagrams）——展示变量之间的线性关系；因果图（Cause-and-effectdiagrams）——寻找引发结果的原因；分层法（Stratification）——从不同角度层面发现问题；直方图（Histograms）——展示过程的分布情况；控制图（ControlChart）——识别波动的来源；系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的系统的统计图表。适应范围：?各种需分类收集数 据情况下特点：?规格统一,使用简单方便;?可提高整理数据之效率;案例一生产计划与实际日报表日期项目1/52/53/54/55/56/5计划数生产数不良数累计生数不良率备注记录栏目统计栏目项目铸造质量不良收集人XXX日期2006.09.18地点质检科记录人XXX班次全部日期2006年1月-6月废品数1月2月3月4月5月6月合计不良分类欠铸224