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门诊护士年度总结5篇

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一、引言

在过去的一年里，门诊护士作为医院服务的重要窗口，承担着接待患者、提供咨询、协助诊疗等重要职责。本报告旨在全面回顾和总结本年度门诊护士工作的成果与不足，并提出改进建议，以期为未来工作提供参考。

二、工作内容与成果

1.接待与咨询工作

本年度，门诊护士共接待患者XX余万人次，提供各类咨询服务。针对患者需求，我们制定了详细的接待流程，确保每位患者都能得到及时、专业的解答。通过不断提高服务水平，患者满意度得到显著提升。

2.诊疗协助工作

在诊疗过程中，门诊护士扮演着重要角色。本年度，我们协助医生完成各项诊疗工作，如抽血、注射、输液等。同时，为患者提供诊疗前后的指导，确保诊疗过程的顺利进行。

3.健康教育工作

为提高患者的健康意识，我们积极开展健康教育工作。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向患者普及常见病、多发病的预防知识。此外，还针对季节性疾病特点，制定相应的健康教育计划。

4.护理质量管理工作

本年度，我们严格执行护理质量标准，加强护理质量监控。通过定期自查、互查，及时发现问题并整改。同时，加强护理人员培训，提高护理技能水平。

5.科研与学术活动

积极参与科研与学术活动，提高门诊护士的专业水平。本年度，共参与XX项科研项目，发表XX篇学术论文。

三、工作不足与改进措施

1.沟通能力有待提高

部分护士在与患者沟通时，存在语言表达不够清晰、态度不够亲切等问题。改进措施：加强沟通技巧培训，定期举办沟通技能比赛，提高护士的沟通能力。

2.服务意识需进一步加强

尽管我们的服务水平有所提高，但仍存在个别护士服务意识不够强的情况。改进措施：加强职业道德教育，树立正确的服务观念，提高护士的服务意识。

3.团队建设有待加强

团队凝聚力是门诊护理工作的重要保障。目前，部分护士对团队认同感不强，协作精神有待提高。改进措施：加强团队建设活动，增强团队凝聚力，提高协作能力。

四、未来展望与计划

1.提高服务水平

继续提高服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。加强护士培训，提高护理技能水平，为患者提供更加专业的护理服务。

2.加强科研与学术活动

鼓励护士参与科研与学术活动，提高门诊护士的专业水平。加强与其他科室的合作与交流，共同推动医院的发展。

3.加强团队建设

加强团队建设，提高护士的团队协作精神和凝聚力。定期开展团队活动，增进彼此了解与信任，共同为患者的健康服务。

五、总结

本年度门诊护士工作取得了一定的成果，患者满意度得到显著提升。同时，我们也认识到工作中存在的不足，如沟通能力、服务意识和团队建设等方面需要进一步加强。未来，我们将继续努力，提高服务水平，加强科研与学术活动，加强团队建设，为患者的健康贡献力量。

篇2

一、背景概述

本年度作为门诊护士，我在医院领导的指导下，秉持着全心全意为患者服务的宗旨，尽职尽责地完成了各项工作任务。在此，我对本年度的工作进行总结，以梳理过往经验，为未来的工作提供指导。

二、工作内容及成果

1.接待与咨询服务

作为门诊护士，本年度我共接待患者数万人次，始终保持良好的服务态度，用专业的知识和技巧解答患者疑问，为患者提供准确的医疗指导。

2.护理工作实施

在护理方面，我严格执行医嘱，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。同时，关注患者心理变化，主动与患者沟通，协助他们解决诊疗过程中的困难。

3.健康宣教

本年度，我积极参与各类健康宣教活动，向患者普及疾病预防、保健及康复知识，提高患者的健康素养。

4.团队协作与沟通

在团队中，我积极与医生、药师、检验师等沟通协作，确保患者诊疗流程的顺畅进行。同时，与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。

5.技能提升与培训

为提高自身专业素养，本年度我参加了多项培训课程，如急救技能、护理技能等，不断充实自己的专业知识库，提高自己的护理水平。

三、工作亮点与特色

1.创新服务模式

本年度，我尝试创新服务模式，通过微信、电话等方式为患者提供预约、咨询等服务，方便患者就医，提高了工作效率。

2.优秀沟通技巧

我注重与患者沟通，运用良好的沟通技巧，有效缓解了患者的焦虑情绪，提高了患者的满意度。

3.积极参与公益活动

我积极参与各类公益活动，如义诊、健康讲座等，为社会贡献一份力量。

四、工作不足及改进措施

1.工作中有时过于繁忙，导致部分工作不够细致。针对这一问题，我将进一步优化工作