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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
客户的调查报告
（实用版）
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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
客户的调查报告
客户的调查报告篇1
什么是客户忠诚度？
客户忠诚度指的是客户通过购买产品或服务，满足了自身的需
求，从而对该产品或服务厂商产生心理上的依赖，并在购买行为上有
所追随而形成的一种购买偏好。
随着网络技术的发展，极大地推进了电子商务产业，各商家在产
品及价格上的竞争越来越激烈，客户忠诚度是企业取得长期利润的保
障，也是站稳市场的根本，赢得大批忠诚客户，就能赢得市场份额，
因此，提高客户忠诚度，减少客户流失，是保障企业利润增长的重要
战略。
1、客户期望的价值影响
客户在购买产品或服务的时候，在保证质量的前提下，大多是希
望以最低的成本购买超出成本更多的产品或服务，
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