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人工智能在酒店应用中带来的挑战与对策

目录

人工智能在酒店应用中带来的挑战与对策1

—、引言1

二、人工智能在酒店应用带来的挑战1

(-)人对机器人的依赖会造成社会伦理的不稳定2

(-)酒店机器人在法律中权利与义务的困惑2

三、解决人工智能在酒店应用带来挑战的对策2

(-)完善相关伦理原则与法律规范2

(二)构建人机价值共同体3

四、结语3

参考文献3

摘要:人工智能一酒店管理机器人是智能酒店管理领域中一个新兴的热点研

究课题，可在生活服务方面与人互动，变成倾诉者、陪伴者，从事酒店员工的工

作。当今科学界，哲学界和法学界有许多专家开始对酒店管理机器人与人的互动

问题进行了研究，由此产生的若干问题。本研究探讨人工智能在酒店应用带来

的挑战，并由此找到应对策略。在“新形势〃中，正确地看待酒店管理机器人的

开发，更加主动地构建和谐人际关系，推动酒店、酒店员工与酒店管理机器人协

调发展。

关键词：人工智能；酒店管理机器人；科技；挑战

一、引言

在人工智能技术和酒店管理机器人快速发展的背景下,人类社会所出现的社

会伦理问题，已受到普遍重视。酒店管理机器人属于人工智能技术的高度集成,

这是智能酒店管理机器人研发的一个全新成果。为了适应人的精神世界与需求,

以国外为代表的酒店管理机器人通过科技成果体现人类社会发展的必然要求，它

是科学技术与社会相互作用的必然产物。然酒店管理机器人却由于得到了人类

的偏爱，特别是在法律上，它被赋予了和我们生理性人类相同的存在意义，势必

对人类产生一系列社会伦理问题。因此对国外酒店管理机器人为代表出现的社会

伦理问题做了深入探讨，多方面寻找对策，有一定意义。

二、人工智能在酒店应用带来的挑战

(-)人对机器人的依赖会造成社会伦理的不稳定

以人工智能技术为基础开发的智能酒店管理机器人尚在初级阶段，很多功能

涉及与运用尚不完善，也存在着某种不确定性。由第一代的编程酒店管理机器人,

发展为第二代的感知酒店管理机器人，第三代智能酒店管理机器人的出现，人工

智能技术快速发展，持续为社会，政治、经济上带来很大的便利，它对人类发展

做出了难以抹去的贡献。但技术是把双刃剑，当酒店管理机器人为人类做出了贡

献，从某种程度上讲，它还会对人类社会造成不稳定。作为一种新型的智能化机

器人，酒店管理机器人被不断地运用于人类生活之后，除了一些团体的鼓掌点赞,

多数民众对其仍有不安与冲突。文中对安全性问题及人一机边界模糊问题进行了

研究，以探讨上述因素对社会稳定性之影响。在智能科技不断转型的今天，人的

一生，到处都是科技发明所带来的果实，使得人们在社会生活中变得越来越有智

慧，更多东西都是通过智能来实现，使人办事更加高效。但是，从另一个侧面体

现出来，人的行为能力在不断地下降，对智能科技的持续依赖。

(二)酒店机器人在法律中权利与义务的困惑

技术的飞速发展，把很多远没有实现的事变变成了实现，具有自主意识的酒

店管理机器人在今后的发展中也是完全有可能的。所以，关于机器人在酒店管理

中的权利义务问题仍然是一个需要明确规定的问题，科学技术研究成果运用于人

类社会必须为人类负责。比如，机器人及其背后的新兴技术将涉及酒店服务中的

大量客户隐私信息和数据，这些信息和数据的标)隹化使用和法律保护已成为一个

痛点。事实上，一旦机器人在应用过程中出现严重的服务质量问题甚至法律纠纷,

如何确定各方的主体责任、如何进行追责和处罚、如何保护客户权益、如何保护

酒店和机器人制造商的利益等问题都需要进一步讨论。

三、解决人工智能在酒店应用带来挑战的对策

(-)完善相关伦理原则与法律规范

酒店管理机器人带来的一系列伦理问题,也正在超越人类过去的理解突破

常规，渐渐地超越了人类所能控制的领域。所以在智能科技高度发达的今天，以

已确立的伦理原则和规范为依据，进一步细化。要对今后酒店管理机器人使用活

动进行超前学习与掌握，只有对酒店管理机器人的发展走向进行科学预测，才能

实现各个领域，才有可能使伦理原则和规范趋于完善，以期对人类和酒店管理机

器人开发指明方向。安全在伦理要求中居于中心地位，不论科技伦理、生命伦理、

社会伦理，还是其他伦理，应用酒店管理