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电信业务营销与客户关系

TOC\o1-2\h\u29278第一章电信业务营销概述 3

132121.1电信业务发展背景 3

279841.1.1政策环境 3

33501.1.2市场需求 3

142231.1.3技术创新 3

24171.2电信业务营销策略 3

50811.2.1产品策略 3

227021.2.2价格策略 4

290431.2.3渠道策略 4

304691.2.4推广策略 4

96321.2.5客户关系管理 4

3847第二章电信市场分析 4

65592.1市场规模与竞争格局 4

292212.1.1市场规模 4

229372.1.2竞争格局 4

5992.2消费者需求与市场细分 5

51782.2.1消费者需求 5

322342.2.2市场细分 5

224632.3市场预测与趋势分析 5

263012.3.1市场预测 5

1912.3.2趋势分析 5

18553第三章产品策略 6

122843.1产品组合与定位 6

321413.1.1产品组合策略 6

20463.1.2产品定位策略 6

207173.2产品创新与生命周期管理 6

144093.2.1产品创新 6

27933.2.2产品生命周期管理 7

193003.3产品差异化与竞争优势 7

106423.3.1产品差异化 7

56543.3.2竞争优势 7

18833第四章价格策略 8

229094.1价格制定原则与方法 8

108364.1.1价格制定原则 8

304444.1.2价格制定方法 8

207314.2价格调整与促销策略 8

193834.2.1价格调整策略 8

101034.2.2促销策略 8

154414.3价格竞争与应对策略 8

86154.3.1价格竞争策略 9

290334.3.2应对策略 9

136第五章渠道策略 9

79165.1渠道选择与优化 9

193735.2渠道管理与服务 9

112835.3渠道合作与共赢 9

7059第六章推广策略 10

33056.1广告宣传与品牌建设 10

254966.1.1品牌定位 10

248086.1.2广告宣传策略 10

83426.1.3品牌建设 10

183356.2线上线下活动策划 10

147106.2.1线上活动策划 10

90976.2.2线下活动策划 11

23586.3社交媒体与口碑营销 11

11366.3.1社交媒体营销 11

15846.3.2口碑营销 11

32276第七章客户关系管理 11

227057.1客户关系管理概述 11

53617.2客户分类与维护策略 12

7927.3客户满意度与忠诚度提升 12

31325第八章客户服务与支持 13

41168.1客户服务体系建设 13

231158.1.1制定客户服务策略 13

81298.1.2建立客户服务标准 13

206038.1.3培训与选拔服务人员 13

129748.1.4客户服务设施建设 13

20188.2客户服务渠道与方式 14

189638.2.1电话客服 14

241998.2.2网络客服 14

283568.2.3实体店客服 14

310288.2.4社交媒体客服 14

319028.3客户投诉处理与改进 14

198728.3.1建立投诉接收渠道 14

160068.3.2投诉处理流程 14

79398.3.3投诉处理时效 14

18398.3.4投诉改进措施 14

20988.3.5投诉处理与客户满意度 14

5442第九章电信业务营销团队建设 15

183589.1团队组织结构与管理 15

178259.1.1团队组织结构设计 15

259769.1.2团队管理策略 15

278649.2员工培训与激励 15

181739.2.1员工培训 15

145829.2.2员工激励 16

118409.3团队协作与沟通 16

182869.3.1团队协作 16

165649.3.2团队沟通 16

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