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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
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第三章
现场客户接待规范、客户划分及佣金分配
一、接待规范（站岗接待，按考勤登记先后顺序为准）
1.置业顾问每日接待客户顺序以当天考勤的先后为准，从
第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕后
为一个接待轮回，依次类推。置业顾问在客户进入销售
中心前必须站在门口热情迎接客户，如接待置业顾问未
打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接
待，该置业顾问不给予补接。置业顾问在接待客户时必
须主动向进场客户问候“您好，请问有什么帮到您？
“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您
的呢？”“请问是来看楼、找人、交钱还是来签合同
呢？”等。其它同事不管在销售中心的任何地方，只要
见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的
微笑，主动问好或点头示意。（如若原置业顾问在休假
的，站岗的置业顾问需联络原置业顾问，了解该旧客户
购房情况、意向、注意事项等。但要做到及时接待（避
免让旧客户等待超过5分钟）。联系不到原置业顾问的，
站岗的置业顾问可立即开展接待工作。如若该旧客户当
天成交，现场接待的置业顾问可占成交额的50％，原
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
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先的置业顾问占50％。）
2.置业顾问要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一
次性拿全，不可接待时疏漏到处找、置业顾问必须熟悉
楼盘情况，统一接待口径，根据客户需求，事先准备好
介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息；接待完毕，
尽量要求客户登记（客户意向统计表），登记信息尽量
详细；登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘
的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
3.接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一
轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接
（成交客户是指已下定或已经购买客户）。
4.除接待的置业顾问外，其他置业顾问应积极配合，（帮
忙倒水、帮忙开门、开电瓶车接送客户到样板房等）、
营造售楼部良好的销售氛围。置业顾问接待客户期间，
如有未成交老客户到访，该置业顾问让其他同事帮忙接
待，其他同事如无特殊情况不得拒绝帮忙。
5.置业顾问如该月排休表上显示为休息或调休，如需要返
回销售中心带客户需要向直接上级反映。
6.同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的
人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待或是在
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
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没有出到售楼处大门，知道其身份，要向销售组主管报
告(如果销售组主管不在场,则电话通知，需要提供对方
卡片)，待确认后置业顾问可以补接。
7.客户因不满置业顾问服务态度拒绝销售员接待亦计销售
员的接待名次，但事后将由销售组主管分配给其他销售
人员。
8.在接待客户过程中职业顾问不得挑捡客户进行接待，不
得与于其他同事抢客户，对其他同事客户不理不睬，不
得与客户发生争吵，不得为接待新客户而怠慢老客户，
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